Итоги мониторинга времени ожидания очереди в МФЦ всех регионов России подвели в рамках VI ежегодного всероссийского форума центров госуслуг «Мои документы».
Представила итоги и вручила награды Елена Казмерчук, директор Департамента обеспечения качества предоставления государственных услуг населению и выполнения государственных функций Минэкономразвития России.
«С 2021 года Минэкономразвития России проводит мониторинг деятельности МФЦ. В этом году мы сделали мониторинг времени ожидания заявителей в очереди на основе первичных данных с помощью системы МДМ, которая дает возможность посмотреть статистику по обрабатываемым талонам в режиме онлайн, на основании которых можем делать аналитику», — отметила Елена Казмерчук.
Всего в мониторинге приняли участие 76 субъектов, среди которых лучшие результаты по наименьшему времени ожидания в очереди показали:
- Ростовская область (время ожидания при очном обращении 0:01:41)
- Пермский край (время ожидания при очном обращении 0:04:00)
- Республика Татарстан (время ожидания при очном обращении 0:09:31)
Всего в период с 1 января по 31 августа 2022 года в субъектах РФ было передано свыше 140 млн. событий электронной очереди и 46 млн. выданных талонов, а среднее время ожидания в очереди по России составило 13 минут и 3 секунды.