О том, как внедрять изменения, с какими трудностями может столкнуться организация и как мотивировать сотрудников к переменам, сотрудники Аналитического центра и Аппарата Правительства узнали на специальной экспертной сессии.
Управление изменениями - это системный подход к трансформации организации. Оно нужно для того, чтобы повысить количество успешно реализованных проектов и работать с сопротивлением людей к изменениям, уверен ведущий сессии, эксперт в области стратегического менеджмента и лидерства Владимир Соловьев.
Участники отметили, что именно сопротивление сотрудников часто становится главным фактором, который мешает изменениям в организации. «Это как чинить самолет в процессе полета», - считает заместитель руководителя АЦ Анастасия Пермякова. Поэтому внедрение изменений должно строиться на качественном проектном управлении и работе с сопротивлением, пояснил Владимир Соловьев.
«Для изменений должны быть четко поставлены и понятны цели, сформирована команда с полномочиями, должны быть воля и желание дойти до конца, - рассказал эксперт. - Но так как это трансформация того, к чему все привыкли, изменения никогда не пойдут по плану, всегда будут возникать непредвиденные ситуации. Поэтому важно уметь использовать инструменты внедрения изменений, как конструктор, и миксовать их по мере необходимости».
При этом, например, внедрение клиентоцентричности в госуправление, которое происходит сегодня, – это изменения самого высокого уровня, требующие от чиновников и внутренней трансформации, и личной заинтересованности в решении проблем граждан, добавил Владимир Соловьев.
«Проект по клиентоцентричности – это проект про изменения. И знания о лидерстве, культуре организации, бизнес-процессах, ответственности – бесценны для трансформации госуправления - отметила заместитель руководителя Аппарата Правительства России Ольга Чепурина. - Если бы у меня были эти знания в начале карьеры, возможно, я бы некоторых ошибок не совершила, точно на что-то обратила бы внимание и сделала иначе»».
С 2021 года Аналитический центр участвует в реализации федерального проекта «Государство для людей». Это новая культура взаимодействия государства, граждан и бизнеса, предполагающая простое и быстрое решение проблем граждан в конкретных жизненных ситуациях при максимально незаметном участии государства. На базе АЦ действуют первые государственные лаборатории пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами.
«Мы всему миру можем показать пример клиентоцентричности, потому что у наших людей большая душа! Осталось только наработать навыки и сделать простые вещи, которые будут помогать людям», - отметил Владимир Соловьев.