В Коми создают Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) по приему вызовов скорой помощи. Как это повлияет на обслуживание пациентов и скорость прибытия медиков, по запросу БНК рассказали в Минздраве региона.
Фото Виктора Бобыря из архива БНК
Цель создания ЕДЦ службы медицины катастроф — повысить доступность и качество оказания скорой, в том числе скорой специализированной медицинской помощи, а также обеспечить своевременную медицинскую эвакуацию, в том числе санавиацию.
Одна из основных функций ЕДЦ – круглосуточный централизованный прием обращений от граждан и из медицинских организаций. Также в списке сортировка обоснованности вызовов скорой, незамедлительная автоматизированная передача вызовов выездным бригадам или диспетчерским службам районов.
Уже подключены к системе Сыктывкар, Ухта, Вуктыл, Сыктывдинский, Прилузский, Койгородский, Сысольский, Корткеросский, Усть-Куломский, Удорский, Усть-Вымский, Княжпогостский, Сосногорский, Троицко-Печорский, Усть-Цилемский и Ижемский районы.
В процессе запуска в промышленную эксплуатацию находится следующий сегмент в Печоре. В течение следующих трех месяцев планируется поэтапный запуск сегментов Инты, Воркуты и Усинска. В последнем муниципалитете звонки уже с 8 августа запустили через Сыктывкар.
Переходный период передачи функционала по приему, сортировке обращений в ЕДЦ из городских и центральных районных больниц, в составе которых функционируют станции скорой медицинской помощи, определен до 1 декабря 2022 год.
Номера для звонков пациентов все еще 03, 103, 112.
С 1 февраля 2022 года нагрузка на диспетчеров по приему вызовов планомерно прогрессирует с каждым присоединенным муниципальным районом. Количество постов с четырех в декабре 2021 года возросло до семи. Комплектование будет исходить из количества населения в Коми, средней продолжительности обработки звонка, количества звонков в сутки или иных критериев.
— На скорость прибытия выездной бригады скорой в муниципалитетах будут влиять оперативное реагирование диспетчерскими службами муниципальных районов на появление в едином программном продукте Министерства здравоохранения информации о вызове, незамедлительная передача вызовов подчинённым выездным бригадам и наличие на данный момент свободных бригад в больнице, — отметили в ведомстве.
Руководство территориального центра медицины катастроф совместно с представителями интернет-провайдеров, региональных мобильных операторов организовало техническую возможность автоматической переадресации обращений за скорой помощью по единому федеральному номеру экстренной службы скорой медицинской помощи – «03», «103», «112» из муниципалитетов в г. Сыктывкар. Временной период дозвона в ЕДЦ значимо не увеличится, если отсутствую технические проблемы на любом из этапов передачи вызова.
В Минздраве Коми в ответе на запрос попросили оказать помощь «в распространении достоверной информации для снижения градуса социальной напряженности по данному вопросу».
— Скорая медицинская помощь оказывается гражданам при заболеваниях, несчастных случаях, травмах, отравлениях и других состояниях, представляющих угрозу для жизни и здоровья человека. Диспетчер по приему вызовов ЕДЦ использует в общении с абонентом единые стандартизированные алгоритмы приема вызова, поэтому вызывающий абонент должен быть готов чётко сообщить муниципальный район вызова, населенный пункт, правильный адрес, ответить на вопросы диспетчера по приёму вызовов, воздержаться от неинформативных вопросов, не вовлекать диспетчера в неконструктивный диалог, непосредственно не относящийся к поводу вызова, — подчеркивают в ведомстве.
БНК