>
Мария Даровская
Специалисты Google выяснили, что более развитые гибкие навыки напрямую связаны с продуктивностью IT-команд. А еще кандидатов с прокачанными soft skills охотнее берут на работу. Но какие именно скиллы нужно развивать? Bubble поговорил об этом с успешными девушками из комьюнити, а заодно подобрал полезные книги, статьи и видео для самообразования.
Разработчику в работе нужны не только hard-скиллы, но и гибкие навыки — умение работать в команде, доносить свои мысли, распределять задачи и в целом грамотно выстраивать процесс работы. Разбираемся, как стать лучшей версией себя в профессиональной среде.
Эмоциональный интеллект
Существует несколько моделей, описывающих эмоциональный интеллект (EQ): Майера — Саловея-Карузо, Гоулмана и Рувена Бар-Она. Несмотря на все различия, эмпатия и понимание собственных и чужих эмоций — ключевые элементы каждой из них.
Что это такое
Эмоциональный интеллект — это гибкие навыки, к которым относятся эмпатия, умение распознавать свои и чужие эмоции, понимать мотивацию, боли и желания других людей и свои собственные, способность управлять собственными эмоциями и эмоциями других для выполнения рабочих задач.
Зачем нужно
Если у участников команды не развита эмпатия, есть риск, что возникнут:
- конфликты внутри команды,
- непонимание болей и потребностей пользователей,
- непонимание задач и проблем бизнеса.
Разработчица Эйприл Уэнсел считает, что программисты должны уметь сопереживать. Она даже основала компанию Compassionate Coding («Сострадательный кодинг»), которая помогает IT-командам развивать эмоциональный интеллеет. В 20-минутной лекции она рассказывает, как эффективно взаимодействовать с людьми, испытывать меньше стресса, предотвращать выгорание в команде и не забывать при этом о потребностях своих пользователей.
Фронтенд-разработчица Наталья Давыдова разделяет эту точку зрения — она не раз сталкивалась с проблемами из-за недостаточной эмпатии в коллективе. По ее словам, непрокачанный эмоциональный интеллект приводит к частым конфликтам в команде.
Наталья Давыдова, Frontend Developer в Devim, админ фронтенд-чата для джунов и миддлов
Столкновение интересов в команде может привести к конфликту, а может и не привести. Если есть готовность услышать боль или сложность своего тиммейта, шансы конфликта сводятся к нулю. Как это работает: например, нужно внести изменения в код на стороне бэкенда. В этой ситуации я могу или начать давить, или спросить, могут ли они сделать, как я хочу. А если есть какие-то сложности, то подумать, как их решить. Таким образом, я минимизирую риск конфликтов, задачи решаются быстрее, тиммейты легче идут навстречу.
Эмпатия помогает не только поддерживать взаимопонимание в команде. Она также позволяет лучше понять конечного пользователя продукта: как он будет использовать интерфейс, с какими трудностями столкнется в процессе.
Особенно важно работать над эмпатией тем, кто создает приложения и сайты, доступные для людей с особыми потребностями. Вряд ли без эмпатии разработчик сможет представить, как его продуктом будет пользоваться слабовидящий или незрячий человек. Или, что яркие цвета и чрезмерная анимация могут вызвать эпилептический припадок.
Марианна Минич, фронтенд-разработчица в Epam
Я прирожденный коммуникатор и, кажется, особенно преуспела в плане общения. Но я бы хотела сильнее развить в себе эмпатию. Понимание других людей, их ментальных и личных характеристик полезно в работе. Как разработчица, которая интересуется доступностью, я хочу лучше понимать своих пользователей и коллег. И даже если в будущем часть из нас заменят роботы, эмпатии в отличие от человека у них точно не будет.
🎯 самые полезные лайфхаки в мини-формате обитают в нашем telegram. постим раз в день, коротко и по делу.
Как прокачать
Развить EQ можно разными способами — и self-help пособия тут действительно могут помочь. Многие начинают с книги Маршалла Розенберга
«Язык жизни. Ненасильственное общение», но есть и другие полезные ресурсы.
- «Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы». Книга научит слышать, что вам говорят и что хотят сказать, видеть ситуацию с разных сторон, распознавать и блокировать манипуляции.
- «Осознанная эмпатия и развитие сострадания» — пособие по развитию эмпатии и ее применению в жизненных ситуациях.
- «Зеркала в мозге. О механизмах совместного действия и сопереживания». Автор книги первым открыл зеркальные нейроны, благодаря которым человек обладает или не обладает эмпатией. В книге описаны эксперименты, демонстрирующие, как зеркальные нейроны помогают одним людям чувствовать и понимать других.
- «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ». Из книги вы узнаете, что такое эмоциональный интеллект, как его развить и почему его обладатели часто добиваются успеха в жизни.
- Больше узнать о развитии навыка можно в статье об эмоциональном интеллекте Виктории Шиманской — доктора психологии, преподавателя МГИМО, МИП, эксперта по развитию эмоционального интеллекта.
bookmate дарит читателям месяц бесплатной подписки — по промокоду DEVBY вы сможете читать и слушать книги целый месяц без ограничений. Активируйте промо по ссылке и пополняйте свою библиотеку. Промокод действует до 31.12.2022.
Коммуникативные навыки
Джефф Уэйнер — CEO Linkedin — ссылаясь на недавние исследования, рассказал, что из всех soft skills у разработчиков менее всего развиты навыки коммуникации. Часто разработчикам сложно строить диалог и доносить свои мысли, особенно если разговор нужно вести с человеком не из айтишной среды.
Что это такое
Под коммуникативными навыками принято понимать вербальную и невербальную коммуникацию, умение договариваться, улаживать конфликты, вести переговоры, доносить собственную точку зрения и воспринимать мнение других. Также к ним относят коммуникацию публичную: выступления, презентации, ведение блогов.
Зачем нужно
Процесс коммуникации часто кажется простым и привычным — мы его просто не замечаем. Так происходит ровно до тех пор, пока эта возможность ничем не ограничена. Но есть люди, для которых даже повседневное общение имеет особое значение. В своем выступлении на TED программист с особыми потребностями Иван Бакидов с помощью синтезированного голоса рассказывает о важности коммуникации в человеческом обществе.
Для программиста недостаточно просто хорошо писать код. Коммуникации — важная часть рабочего процесса и навык, без которого не обойтись в команде.
Марианна Минич, фронтенд-разработчица в Epam
Да, я могу часами работать в одиночку дома, но мне все равно нужно взаимодействовать с коллегами — другими разработчиками, дизайнерами, девопсами, тестировщиками. А еще с менеджером, заказчиками, эйчар-отделом. Иногда не только на русском, но и на английском. Я знаю, что не всем это легко даётся: многим хочется избежать лишнего общения. Но из-за этого решение многих вопросов откладывается до тех пор, пока сроки не становятся критичными. Это плохая практика.
Умение непринужденно общаться пригодится и на собеседованиях. Люди хотят работать с теми, с кем легко найти общий язык. Никто не хочет участвовать в бесконечных спорах в рабочем чате или слушать неловкие паузы на ежедневных созвонах. Если с вами легко и приятно общаться на интервью, то шансы на оффер возрастают.
Наталья Давыдова, Frontend Developer в Devim, админ фронтенд чата для джунов и миддлов
Рекрутеры очень тепло относятся к контактным соискателям, из которых не надо тянуть слова. Конкретно для меня с первого же собеседования HR-интервью не были проблемой.
Это преимущество и для сеанса лайвкодинга: если ты пишешь код и одновременно болтаешь, то не успеваешь бояться. Когда стартует лайвкодинг, я начинаю комментировать все, что вижу, шутить, рассказывать мой ход мысли: ни минуты неловкой паузы. В итоге это помогало мне справиться с нервозностью и получить оффер, даже если в моем коде были небольшие недочеты. Ведь собеседующему не столько важно, чтобы я идеально справилась с заданием, сколько важно понять, как я мыслю и насколько ему потом со мной будет комфортно работать.
Как развить
Даже если вы малообщительный интроверт, улучшить свои навыки коммуникации вполне реально. Для этого есть книги и курсы.
- «Искусство конструктивного диалога. Эффективные межличностные коммуникации». Книга научит договариваться с любым собеседником, будь то член твоей команды, коллега из соседнего отдела или тимлид.
- Книга «Как улучшить коммуникативные навыки» — практическое руководство по эффективному общению на работе.
- Курс «Как развивать коммуникативные навыки» на Coursera.
- Книга Джима Кэмпа «Сначала скажите «нет» учит искусству переговоров. Одна из самых известных про деловую коммуникацию.
- Бесплатный курс «Психология коммуникации» «Открытого образования». Описывает, как устроен процесс коммуникации и как можно добиваться своих целей путем переговоров.
Личные навыки
Эту группу навыков еще называют «управление собой» или self-management. Сюда относятся и контроль за личным временем, и умение правильно расставлять приоритеты, и конструктивная реакция на критику и неудачи, и умение соблюдать ворк-лайф баланс.
Зачем это нужно
Умение адекватно воспринимать критику дает возможность расти и развиваться. Важно развивать в себе навык спокойной реакции — не ругать себя и не разочаровываться в своих силах, а услышать, что вам хотят сказать и как вы можете стать лучше.
Ганна Новикова, Senior Devops Engineer, Intergiro
Очень важно не воспринимать критику болезненно и лично. Лучше по возможности любое недовольство вами использовать как ступень на пути к лучшей версии себя. Критика помогла моему карьерному росту. Несколько лет назад коллега-сеньор сказал, что мне не хватает сертификатов о знании облачных сервисов и что в этом месте работы я теряю квалификацию. Я могла бы обидеться, но все так и было. Я прислушалась и сменила место работы, получила нужные сертификаты и прокачала свои знания и умения.
Аналогично нужно относиться и к своим неудачам. Это не причина впадать в депрессию и заниматься самобичиванием, а повод сделать выводы. Ведь ошибок не допускает только тот, кто ничего не делает.
Наталья Давыдова, админ фронтенд чата для джунов и миддлов, Frontend Developer в Devim
Навык адекватного отношения к собственным провалам мне помогла развить книга «Гибкое сознание» Кэрола Дуэка. Этот скилл мне очень пригодился при прохождении лайвкодинг-собесов. Если я ошибаюсь, то, благодаря такому отношению к ошибкам, не теряюсь и продолжаю рассуждать. Это помогает получать офферы не только там, где я идеально готова, но и там, где были ляпы.
А еще это очень помогает в командной работе. Критика воспринимается не как нападки, а как подсвечивание точек роста. Моя самооценка могла очень подкоситься от код-ревью, если бы я относилась к недочетам своего кода иначе.
Кроме того, self-management — это еще и навык правильного управления собственными ресурсами, проектами, а также умение эффективно принимать решения, расставлять приоритеты. При этом нужно учитывать не только сами задачи, но и то, какую пользу они принесут лично вам в долгосрочной перспективе.
Ганна Новикова, Senior Devops Engineer, Intergiro
Умение расставлять приоритеты, понимать какие задачи важные, а какие нет — это важно для специалистов всех гендеров. Но иногда именно девушки берут в работу новые срочные задачи, а остальные оставляют в бэклоге до лучших времен. Сениор на одном из мест работы учил меня, что если я не начну находить время для больших задач — никогда не вырасту профессионально.
Но там у меня не получилось брать большие задачи — все время приходилось тушить пожары. И я стояла на одном месте. Поэтому я сменила работу, и уже там взяла на себя ответственность за большие задачи и завоевала уважение.
Как развить
- Винсент Руджеро «По ту сторону эмоций и чувств». Прочитайте это руководство, чтобы научиться воспринимать критику и негативные ситуации с пользой для вас.
- Курс тайм-менеджмента на Udemy. Этот курс затрагивает не только управление временем, но и личную продуктивность.
- Курс тайм-менеджмента на Skillbox научит тактическому и стратегическому планированию и выстраиванию баланса.
- Ник Джеймс «Внимание самому важному. От стресса и хаоса к осмысленности и концентрации». Книга научит вас направлять свое внимание на действительно важные вещи, поможет доводить задуманное до конца и быть продуктивным.
- Чип Хиз и Дэн Хиз «Ловушки мышления». Учит принимать решения, о которых вам не придется жалеть, в том числе командные. Подойдет как для нерешительных людей, так и для тех, кто впадает в крайности.
- Курс Постануки «О теории принятия решений». Математик Фуад Алескеров рассказывает, как распределять ограниченные ресурсы, о шкале критериев и порогах отсечения.
TL;DR
Самые важные для айтишника группы софт-скиллов: эмоциональный интеллект, коммуникативные и личные навыки. К каждой из них относится множество более мелких умений: вербальная и невербальная коммуникация, самопрезентация, умение вести дискуссию, эмпатия, умение извлекать уроки из ошибок, умение расставлять приоритеты и многое другое. Эти гибкие навыки часто ценятся не меньше, чем классические hard skills.
Материал может содержать партнерские ссылки. Это не отражается на стоимости сервисов или товаров. Партнеры не влияют на наши рекомендации и содержание текста.