В пятницу, 28 января, заместитель председателя Правительства Самарской области Александр Фетисов провел заседание регионального штаба по реализации мероприятий Национальной социальной инициативы на территории региона. В совещании также приняла участие директор центра практик качества жизни Агентства стратегических инициатив (АСИ) Татьяна Журавлева.
Как подчеркивал ранее Губернатор Самарской области Дмитрий Азаров, одна из главных задач, которая стоит перед властью, заключается в повышении удовлетворенности граждан социальными услугами и их доступностью, в решении конкретных жизненных ситуаций. «Мы понимаем, что нужно соответствовать запросу людей, требованиям времени, перестраивать систему в целом на современный востребованный подход», – отмечал он.
По поручению Главы региона создана управленческая структура внедрения Национальной социальной инициативы, включающая региональный штаб, региональную экспертную группу по внедрению НСИ (осуществляет методологическое сопровождение) и регионального сервисного уполномоченного (Самарский государственный экономический университет, который отвечает за получение обратной связи и координацию внедрения проектов НСИ).
Александр Фетисов напомнил, что в прошлом году рабочие процессы и сервисы были проанализированы в 5 пилотных учреждениях. В итоге была сформирована дорожная карта по жизненным ситуациям в сферах занятости, соцзащиты и здравоохранения — определены целевые значения исследуемых показателей и решения сервисного, технологического и нормативного характера, которые позволят их достигнуть.
«Сегодня нам нужно обсудить действия по внедрению механизмов НСИ на ближайшее будущее. Нам важно упростить для граждан процессы взаимодействия с госучреждениями, при этом повысить их эффективность; опираясь на запросы граждан и стандарты предоставления услуг, внедряя передовые практики, нужно улучшить работу учреждений всей социальной сферы», — подчеркнул зампред Правительства региона.
В каждом из пилотных учреждений в конце прошлого года был проведен опрос получателей услуг, выявлялись положительные и проблемные моменты их взаимодействия с учреждением. Итоги опросов представили врио ректора Самарского государственного экономического университета Елена Кандрашина и заведующая кафедрой региональной экономики и управления Наталья Полянскова.
Комментируя представленные итоги опросов, директор центра практик качества жизни Агентства стратегических инициатив Татьяна Журавлева отметила, что корректировать сервисные и процессные решения до норматива поможет понимание недостатков работы как в учреждениях с хорошим рейтингом, так и в «отстающих». Она сообщила, что Агентство стратегических инициатив проведет в течение года четыре обучающих сессии для региональных команд, реализующих принципы НСИ. Также стоит задача проанализировать и другие жизненные ситуации с учетом их ориентированности на человека. Она отметила активность и вовлеченность команды Самарской области и пригласила представителей СГЭУ как сервисного уполномоченного проекта принять участие в ближайшем семинаре по методологии и поделиться опытом работы.