Пять поликлиник Якутска сегодня доступны по единому номеру 122, горячая линия по коронавирусу ежедневно обрабатывает в среднем 15 тысяч звонков от горожан, сообщил глава Якутии Айсен Николаев.
Об этом он написал в своем телеграм-канале. Единый кол-центр размещен в здании Общественного центра в столице по улице Курашова.
Как уточняет пресс-служба главы и правительства республики, сегодня в едином кол-центре звонки принимают 50 человек. Операторы обрабатывают звонки по вызову на дом врачей и записи на прием в поликлиники. Кроме того, в учреждениях здравоохранения Якутска работают около 60 сотрудников службы сопровождения пациентов. Таким образом, одновременно вызовы принимают более ста человек.
К центру подключены пять поликлиник Якутска (их список можете увидеть в инфографике внизу — прим. ред.). Всего с восьми утра до шести часов вечера операторы принимают более 15 тысяч звонков. В ночное время работает горячая линия Минздрава, которая также доступна по номеру 122.
«На следующей неделе будет принято решение о дальнейшем режиме работы центра», — отметил Айсен Николаев.
С 18 января все поликлиники Якутска перешли на круглосуточный режим работы, чтобы принимать все вызовы от населения. Для этого медучреждения начали подключать к единому кол-центру. Напомним, что редакция News.Ykt.Ru публиковала материал о работе кол-центров и круглосуточной горячей линии по коронавирусу. Прочитать его можно по этой ссылке.
В частности, мы отметили, что горожане продолжают испытывать большие проблемы с дозвоном и вызовом врача. И даже если заявка принята, то медики из-за высокой нагрузки могут прийти к больным только глубокой ночью.
Кроме того, в приложении «Медсеть» можно вызвать врача только в ограниченное время. В будни — с 9:00 до 11:00, а в выходные — с 9:00 до 10:00. Также сообщается об ошибках при попытке вызвать врача через сайт госуслуг.
По словам первого заместителя министра инноваций Якутии Петра Николаева, сложности в работе номера 122 связаны с большой нагрузкой на кол-центр и нехваткой операторов.
Фото: Мария Васильева