Фото: Елена Ермакова/InfoOrel.ru«Вся система оказания медицинской помощи в течение многих лет осуществляется с учетом применения разного рода алгоритмов, стандартов и протоколов.
С учетом того, что в настоящее время ожидается рост заболеваемости новой коронавирусной инфекцией очень важное значение принимает дистанционная работа с пациентами, в том числе в колл-центрах поликлиник или в рамках работы единой службы „122“.
В этой связи Министерством здравоохранения Российской Федерации своевременно подготовлены рекомендации для сотрудников колл-центров по алгоритмам сбора жалоб, анамнеза обращающихся пациентов для правильного и своевременного оказания медицинской помощи.
При этом оцениваемые параметры и получаемые в результате баллы позволяют оператору колл-центра принять решение — оставить пациента на дому и вызвать ему врача на дом или же направить ему бригаду скорой медицинской помощи. Безусловно, отсутствие слабости, лихорадки, кашля, болей в горле и сопутствующей патологии никогда и не требовало выезда бригады скорой помощи, а как раз при высокой лихорадке, выраженной слабости, низкой сатурации и других признаков, сотрудник колл-центра немедленно направит к пациенту бригаду скорой помощи.
Необходимо отметить, что в случае, если пациент вызывает „скорую помощь“ сам, напрямую, не через поликлинику, то данный алгоритм не используется, никаких изменений в этой части не произошло и все, у кого есть показания к экстренной медицинской помощи, ее получат».