Единый контактный центр создан по поручению Мэра Москвы Сергея Собянина в марте 2017 года. Ежегодно контакт-центр обрабатывает свыше 10 тысяч обращений по строительной тематике. Как рассказал руководитель Департамента градостроительной политики города Москвы Сергей Лёвкин, время на подготовку ответа зависит от сложности вопроса, если обращение требует консультации органа власти, то срок рассмотрения не превышает четырех рабочих дней, вместо 30 дней, установленных федеральным законом о порядке рассмотрения обращений граждан.
По словам Лёвкина, достичь таких темпов предоставления ответов стало возможным благодаря оптимизации ряда формальностей.
«К примеру, при поступлении звонка или электронного запроса сотрудники контакт-центра оценивают сложность вопроса. В случае, если в обращении необходима консультация в рамках законодательства, специалисты ЕКЦ используют информационный ресурс «База знаний». Если для ответа необходимо запросить дополнительные сведения, сотрудники обращаются к ответственному специалисту органа власти, в чьей компетенции находится решение заданного вопроса. Таким образом, экономится время на регистрацию входящего обращения, сокращается цепочка прохождения запроса до конечного исполнителя», - объяснил руководитель Департамента.
«Если же вопрос относится к компетенции нескольких органов исполнительной власти Стройкомплекса, запрос оперативно дублируется нужному сотруднику без повторного прохождения всей процедуры согласований проекта ответа», - добавил он.
При этом, отметил Сергей Лёвкин, на качестве предоставляемой информации это никак не отражается, поскольку взаимодействие отработано на практике, сформированы межличностные связи, основанные на общей системе ценностей.
Обратиться в Контакт-центр можно:
· позвонив по телефону 8 (499) 401-01-01 с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00;
· написав на адрес электронной почты help@str.mos.ru;
· через электронную форму на сайте Стройкомплекса stroi.mos.ru/goriachiie-linii и сайте «СтроимПросто» - stroimprosto-msk.ru.
фото: РИА Новости