150 тысяч обращений граждан приняли за этот год специалисты ЦУР Югры. При этом уровень удовлетворенности ответами составил более 90%, а время первичного ответа органов власти жителям удалось сократить до трех часов. Такие данные озвучил первый заместитель губернатора региона Алексей Шипилов во время совещания в ЦУР, посвященного развитию проектного офиса и планам на 2022 год.
Его участниками также стали: заместители губернатора округа Алесей Забозлаев и Галина Максимова, руководитель Центра управления регионом Валентина Колпакова, начальник управления по работе с УрФО «Диалог Регионы» Рустам Фаттахов, руководители исполнительных органов государственной власти и главы муниципалитетов.
Напомним, год назад, 20 ноября 2021 года, во исполнение поручения президента России в Югре начал функционировать Центр управления регионом. Он был создан для оперативности взаимодействия органов власти и жителей.
Это не просто агрегатор сообщений, в его задачи входит обеспечение четкого межведомственного взаимодействия, направленного на оперативное определение первопричин возникновения проблем, принятие мер реагирования по их устранению, выстраивание эффективной управленческой системы.
«Я благодарю сотрудников ЦУР, специалистов органов власти и местного самоуправления за достигнутые высокие показатели этого года. Оперативное реагирование на решение возникающих проблем, выявленных с помощью обратной связи, в конечном итоге должно привести к улучшению социально-экономических показателей и качества жизни в округе», - подчеркнул первый заместитель губернатора ХМАО.
Следующим этапом развития ЦУР станет устранение несогласованности действий между всеми уровнями власти при решении мультисферных задач. В планах также создание информационной системы, призванной осуществлять комплексный анализ, для перехода на принцип работы, предупреждающий возникновение проблем.
«Система на основе прогнозов, обстоятельств функционирования объектов должна осуществлять управление процессами поддержания всех управленческих решений, которые принимаются на уровне округа», - пояснил Шипилов.
Высокий уровень эффективности взаимодействия правительства автономного округа и Центра управления регионом отметил начальник управления по работе с УрФО «Диалог Регионы» Рустам Фаттахов:
- ЦУР Югры находится в очень плотном взаимодействии с правительством округа. В еженедельном режиме предоставляет аналитические доклады, предлагает решения по системным вопросам, участвует в прямых эфирах губернатора, во время которых собирает и обрабатывает обращения граждан. Одной из основных точек роста ЦУР на 2022 год мы видим расширение системных решений для региона на основании аналитики, которую готовит центр.
Руководитель ЦУР Югры Валентина Колпакова обозначила, что для достижения поставленных целей появляется все больше инструментов. Помимо работы в системе «Инцидент Менеджмент», это внедрение платформы обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе», разработка «дорожных карт» по решению системных проблем. Добавились новый механизм по приему сообщений от югорчан - навык «Инцидент Менеджмент» в Яндекс и голосовой помощник Алиса.
Приоритетом развития ЦУР сегодня является внедрение проектных офисов в муниципалитетах округа. Уже в этом месяце в регионе начнут работать муниципальные центры управления.
«Основная часть вопросов, которые сейчас фиксируются на «тепловой» карте, находятся в компетенции муниципалитетов, - рассказывает Валентина Колпакова.- Одна из ключевых обязанностей органов власти - сделать жизнь людей комфортной. Поэтому было принято решение создать единые центры по приему и анализу обращений не только в округе, но и в каждом муниципалитете».
Чтобы поступившие вопросы граждан решались быстрее и эффективнее в ЦУР прикомандированы эксперты восьми отраслевых блоков: энергетика, здравоохранение, образование, соцзащита, ЖКХ, ТКО, дороги и транспорт, которые составляют оперативную аналитическую группу центра. В нее также входят руководители профильных департаментов и служб региона, заместители губернатора Югры, главы муниципальных образований.
Такой подход позволяет максимально быстро реагировать на проблему, принимать эффективные управленческие решения, оптимизировать процесс управления в разных сферах, сводя к минимуму сроки решения и предотвращения подобных проблем в дальнейшем.
«За этот год отработано более трёх тысяч вопросов югорчан. Мы видим, что вопросов меньше не становится, но их острота падает. Я считаю, что работа ЦУР Югры была эффективной», - дал свою оценку заместитель губернатора региона, куратор отраслевого блока ТКО Алексей Забозлаев.
В честь первой годовщины ЦУР Югры особо отличившиеся сотрудники проектного офиса получили благодарственные грамоты.