Целью научно-исследовательской работы «Модели публичных коммуникаций в период глобального кризиса: межстрановой анализ» было выявление лучших практик коммуникаций государства и общества в период пандемии коронавируса и разработка новой модели коммуникаций для органов власти. По мнению исследователей РАНХиГС, пандемия COVID-19 может стать поворотным моментом для коммуникаций публичного сектора с общественностью.
Директор Центра современных коммуникаций ВШГУ РАНХиГС Лариса Катышева подчеркнула, что активная цифровизация и, как следствие, появление новых способов коммуникации, а также расширение числа ее активных участников, задают принципиально новые стандарты как качества, так и скорости ответов на запросы общества. Однако помимо огромного запроса на своевременную и понятную информацию, этот кризис характеризуется большим запросом на работу с эмоциями аудитории. Эксперт также отметила, что страны, демонстрирующие лучшие практики кризисных коммуникаций, уделяют этому аспекту большое внимание.
Так, в Финляндии, Южной Корее и Китае представители власти в рамках публичных выступлений стараются проявлять эмпатию и демонстрировать аудитории, что понимают и разделяют со своими гражданами чувства, вызванные событиями этого глобального кризиса. Грамотная работа с эмоциями и формирование чувства солидарности в обществе помогают формировать и укреплять самый важный ресурс кризисных коммуникаций – доверие.
Лариса Катышева подчеркивает: именно от уровня доверия зависит результат, к которому приводят усилия власти, направленные на ответ пандемии. Спикер также рассказала о результатах социологических исследований, проведенных в рамках проекта. Глубинные интервью, участниками которых стали граждане нескольких стран, позволяют увидеть, какие именно действия приводят к укреплению или ослаблению институционального доверия.
Научно-исследовательская работа «Модели публичных коммуникаций в период глобального кризиса: межстрановой анализ» выполнена в соответствии с государственным заданием РАНХиГС на 2021 год по научному направлению «Государственное управление и государственная служба. Контрольно-надзорная деятельность».