Муниципальный центр управления подводит первые итоги. Он начал работу в конце сентября и уже оперативно решает проблемы жителей, проводит мониторинг социально-экономической ситуации, сообщает о событиях в городе и деятельности муниципалитета. МЦУ объединяет в единую базу горячие линии, социальные сети, мессенджеры и официальные письменные обращения граждан.
За основу в своей деятельности муниципальный центр управления взял практику ЦУР Самарской области, который начал работать в ноябре 2020 года.
— В последние годы органы местного самоуправления все больше направляют свою работу в сторону постоянного диалога с жителями, расставляют приоритеты в соответствии с реальными потребностями горожан. Открытие муниципальных центров управления – это очень своевременный шаг. МЦУ объединит и дополнит уже существующие и работающие в городе системы, — прокомментировала заместитель Главы городского округа Самара – руководитель аппарата администрации Самары, руководитель МЦУ городского округа Самара Елена Москвичева. — МЦУ в своей работе использует современные системы обратной связи, такие как «Инцидент-менеджмент» и «Госуслуги. Решаем вместе». Это позволяет не только фиксировать и отрабатывать обращения, но и анализировать массив комментариев, выделяя наиболее острые проблемы и отношение людей к тем или иным решениям».
Стоит отметить, что МЦУ – это не отдельная структура с новыми сотрудниками, а проектный офис из специалистов, уже работающих в структурах органов местного самоуправления, наделенных дополнительными функциями по мониторингу, отработке, анализу сообщений граждан.
Проанализировав более 4 тысяч сообщений,полученных из различных источников, определили ТОП-5 актуальных тем за октябрь:
- ЖКХ,
- Дороги,
- Благоустройство,
- Общественный транспорт,
- Строительство и архитектура.
Первую реакцию в социальных сетях люди получают в течение нескольких часов. Благодаря взаимодействию районных администраций и профильных департаментов с ресурсоснабжающими и обсуживающими организациями, решен ряд вопросов, волнующих горожан. Например, на ул. Фадеева, 63 отремонтировали внутриквартальный проезд, на пересечении Московского шоссе и ул. Советской Армии начали демонтаж объекта потребрынка, на ул. Земеца, 23 после сноса гаражей вывезли мусор, на ул. Золотухина, 12 отремонтирован отвод ливневой канализации.
Еще одно направление работы МЦУ – информирование. Внутригородские районы и департаменты Администрации представлены в популярных социальных сетях и новостных каналах. Благодаря работе на различных платформах горожане могут получать самую актуальную информацию из удобных для них площадок.
16+
Фото: pixabay.com