Независимая оценка качества услуг, оказываемых в организациях социальной сферы, проводится в Нижегородской области. О ее результатах сообщил заместитель губернатора Давид Мелик-Гусейнов на заседании Законодательного собрания региона 31 августа.
Проведением оценки занимаются общественные советы при министерствах социальной политики, культуры и образования региона. В них входят члены организаций, представляющие интересы граждан, СМИ и другие некоммерческие структуры.
Как рассказал Мелик-Гусейнов, при проведении оценки учитываются открытость и доступность информации об организации, наличие специального оборудования, укомплектованность специалистами, вежливость и компетентность работников и удовлетворенность граждан оказанием услуг. Работу каждого учреждения оценивают один раз в три года.
По словам замгубернатора, с 2018 по 2020 годы оценкой охвачены 2 838 организаций социальной сферы, что составляет 97% от планируемого числа. Подведение итогов независимой оценки для остальных организаций перенесли на 4 квартал 2021 года из-за пандемии коронавируса. В 2020 году члены советов оценили работу 1 354 учреждений региона, из них 204 — в сфере социального обслуживания, 1 230 — в области образования и 90 — в сфере культуры. Основными недостатками в области социального обслуживания стали отсутствие полноценной информации на официальных сайтах организаций, а также частичное отсутствие условий доступности для инвалидов.
Для решения первой проблемы планируется создать универсальный портал, где будут собраны все необходимые сведения. По результатам оценки наибольшее количество баллов набрал Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов в Арзамасе и Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Дом» Сормовского района. В конце рейтинга оказались Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Ленинского района и Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Надежда» Вознесенского района.
Проблемы в сфере образования касаются нарушения правил размещения информации о деятельности организаций на сайтах учреждений, несвоевременное ее обновление и отсутствие сведений о возможности дистанционного обучения. Также отмечена недостаточность условий для организации обучения и воспитания обучающихся с ограниченными возможностями.
Самую высокую оценку получили Дивеевская школа-интернат и Нижегородский государственный инженерный экономический университет. Наименьшее количество баллов набрали некоммерческая организация «Центр новых форм развития образования» и «Морёновская областная санаторно-лесная школа для детей, нуждающихся в длительном лечении».
Недочетами в работе организаций в сфере культуры являются неудовлетворенность уровнем доступности услуг для инвалидов и недостаточность информации на официальных сайтах учреждений. Лидерами по результатам оценки стали Березовский культурно-досуговый центр Арзамасского района и Сокольский районный краеведческий музей. Меньше всего баллов получила «Ушаковская централизованная клубная система» в Гагинском районе.
По словам Мелик-Гусейнова, уже утверждены дорожные карты по исправлению указанных замечаний. В настоящее время реализуются мероприятия по совершенствованию деятельности учреждений, которые оказались в конце рейтинга.
Депутат Галина Клочкова поинтересовалась, как оценивается качество медицинских услуг в образовательных организациях. Как отметил замгубернатора, проблема нехватки медперсонала и его квалификации в школах — общая для страны проблема. При этом, по мнению Мелик-Гусейнова, образовательная организация сама должна обеспечить наличие квалифицированного медработника. Замгубернатора предложил депутату проработать соответствующие критерии для учреждений в рабочем порядке.
Потому что, когда случается что-то в школе, медицинский работник занимается тем, что вызывает скорую медицинскую помощь, а сам оказать помощь зачастую не может. Это неправильно, — добавил Мелик-Гусейнов.
Как мы писали ранее, поправки в закон о работе внеуличного транспорта приняли в Нижегородской области.