Подписанный документ направлен на борьбу с нежелательными вызовами, которые массово поступают абонентам и навязчиво распространяют рекламу без получения их согласия. Цель инициативы – снизить число спам-звонков путем внедрения аналитических алгоритмов по их обработке и решений, позволяющих клиентам знакомиться с содержанием вызовов постфактум.
Как рассказал Максим Шаскольский, руководитель Федеральной антимонопольной службы, ведомство только за прошлый год получило от граждан порядка 16 тыс. обращений с жалобами на спам-звонки. Так что бороться надо не с единичными случаями – отрасли нужно системное решение для устранения проблемы.
Операторы также фиксируют большое количество спам-звонков. Так, в Tele2 говорят, что на одного абонента ежемесячно приходится 8-9 нежелательных звонков, а несанкционированный телемаркетинг занимает 60-70% от общего объема таких вызовов.
При этом каждый из операторов в отдельности уже давно пытается с помощью технических средств решить эту проблему. Например, в линейке МТС есть бесплатное решение по защите абонентов от спам-звонков, которое автоматически с помощью анализа больших данных перенаправляет нежелательные вызовы на специальный голосовой ящик. Недавно была запущена новая версия этого решения. Ее отличие заключается в том, что абонент может прослушать оставленное в ящике голосовое сообщение по бесплатному короткому номеру или персональной ссылке – абонент получает SMS-уведомление о поступившем вызове.
По словам Руслана Ибрагимова, вице-президента МТС по взаимодействию с органами власти, данное соглашение – пример саморегулирования отрасли, что свидетельствует о высоком уровне ее зрелости. Лучше работать предиктивно, чем потом бороться с последствиями, уверен эксперт.
Рашид Исмаилов, президент «Вымпелкома», подтвердил, что значимость того, что соглашение подписывается не в соответствии с какими-то решениями регулятора, а по взаимному желанию государства и участников рынка, является позитивным знаком для рынка в целом.
Павел Корчагин, директор по техническим инновациям «МегаФона», заметил, что в данном партнерстве самое важное – это обмен данными между операторами. Это позволит не только лучше защитить абонентов всех игроков рынка от спама, но и не удалить случайно действительно важные звонки.