Facebook уже давно работает над повышением профиля WhatsApp как канала, позволяющего предприятиям взаимодействовать со своими клиентами (и продавать им). Сегодня стартап, который создал набор инструментов для розничных продавцов и других лиц для создания и запуска этих сервисов через WhatsApp и другие платформы обмена сообщениями, объявляет о финансировании роста для использования этой возможности.
Yalo, который описывает себя как стартап в сфере электронной коммерции («чат-коммерция»), создающий инструменты для предприятий, позволяющих использовать приложения для обмена сообщениями в рамках своих стратегий по работе с клиентами и продажам, собрал 50 миллионов долларов, финансирование, которое будет использовать для расширения своих услуг с особым вниманием к развивающимся рынкам, таким как Латинская Америка и Юго-Восточная Азия.
Яло уже считает крупные бренды, такие как Unilever, Nestle, Coca-Cola и Walmart, среди клиентов, использующих его платформу для продаж и маркетинга. В общей сложности это говорит о потенциальной аудитории в 350 миллионов, хотя Yaho не раскрывает, сколько людей на самом деле используют сервисы Yalo как часть этого.
Финансирование осуществляется B Capital при участии других инвесторов, информация о которых не разглашается. Yalo, который недавно был переименован в Yalochat, в настоящий момент находится на стадии финансирования: последний раунд компании был в августе, инвестиции серии B. B Capital составили 15 миллионов долларов США. для взаимодействия с клиентами: венчурная фирма была соучредителем Эдуардо Саверина, одного из соучредителей Facebook.
Генеральный директор Хавьер Мата сказал в интервью по электронной почте, что причина быстрого финансирования заключалась в том, насколько быстро бизнес рос в прошлом году, что является частью большого бума электронной коммерции в целом.
«Covid быстро отправил нас в будущее, и вместе с этим потребность в интерактивной коммерции значительно возросла», — сказал он. «Это пошло от [one] канал цифровой коммерции станет основным ». Он сказал, что некоторые из клиентов Yalo видят, что 80% их продаж происходит в приложениях для обмена сообщениями (и внутри них), что является огромным сдвигом, если учесть, насколько в прошлом некоторые бренды в секторе потребительских товаров полагались на более физическую розничную торговлю. каналов, будь то супермаркет, магазинчик на углу или торговый автомат. «Рыночный спрос увеличился, и мы повысили его, чтобы и дальше обеспечивать клиентам сверхпоставку».
Он добавил, что Яло не искал дополнительных средств, «но потом мы увидели возможность ускорить наш рост, поэтому мы это сделали. Все, что мы делаем, — это приносить пользу нашим клиентам, и в этом случае мы решили ускорить разработку нашего продукта, чтобы клиенты получили диалоговый маркетинг, платежи, а мир получил бы конструктор без кода, позволяющий быстрее создавать все виды диалоговых приложений ».
Yalo не раскрывает свою оценку в этом раунде, сказал генеральный директор Хавьер Мата в интервью по электронной почте. На сегодняшний день стартап привлек 75 миллионов долларов с помощью других прошлых инвесторов, включая NXTP из Аргентины и Sierra Ventures.
Основанная в Мексике, сейчас базирующаяся в Сан-Франциско и действующая в настоящее время в Мексике, Индии, Бразилии и США, Yalo стремится сыграть ту роль, которую приложения для обмена сообщениями взяли на себя для потребителей на многих рынках, но особенно на развивающихся рынках, где многие люди «Живут», когда они разговаривают по телефону, используя их не только для общения с друзьями, но и для взаимодействия с широким спектром сервисов.
Это также то, что компании по обмену сообщениями, такие как Facebook, взявшие страницы таких компаний, как WeChat и Line в Азии, пытались развивать. На протяжении многих лет WeChat и Line использовали свой успех в качестве базовых приложений для обмена сообщениями для создания более широких «суперприложений», охватывающих все виды других форм общения, а также множества сервисов, таких как платежи, покупки, развлечения и новости. как сами приложения, так и третьи стороны, и теперь ими пользуются сотни миллионов людей.
WhatsApp является самой большой платформой Yalo, «во многом», — сказал Мата, на втором месте — SMS, так что именно на этом сейчас основное внимание уделяется именно этому.
В то время как WhatsApp создавал возможности для предоставления большего количества услуг, Яло создал платформу, которая находится между брендами и самими приложениями, чтобы использовать их. Его сервис, который также работает с другими приложениями (он описывает себя как платформенно-независимый и может быть встроен в любое приложение для обмена сообщениями), позволяет агентствам или самим брендам планировать и проводить маркетинговые и маркетинговые кампании, предлагать услуги службы поддержки и принимать платежи, предоставление клиентам возможности создавать «микроприложения» для работы в различных средах обмена сообщениями.
Ориентация Yalo на развивающиеся рынки, похоже, отражает ту роль, которую обмен сообщениями и мобильная связь сыграли на этих рынках в целом. Во многих случаях потребители в развивающихся странах сразу перестали пользоваться традиционными компьютерами и впервые вышли в Интернет с дешевыми смартфонами. В результате это открыло путь для потребителей, чье цифровое потребление было больше сосредоточено на мобильных экранах, к тому, чтобы стать более восприимчивыми и, вероятно, использовать приложения для обмена сообщениями не только для обмена сообщениями.
Мата считает, что, хотя развивающиеся рынки могли проложить путь, более развитые страны последуют за ними.
«Мы перешли от обычных приложений к настольным приложениям, от приложений к веб-приложениям, от веб-приложений к мобильным приложениям, и теперь будущее / настоящее — это разговорные приложения», — сказал Мата. «За разговорными приложениями будущее, потому что они используют приложение для обмена сообщениями, которое люди уже скачали, и им не нужно, чтобы пользователи устанавливали или изучали новый интерфейс. Легче внедрять новую технологию, когда нет необходимости заменять множество устаревших технологий, и вы можете просто «перепрыгнуть». Именно это и делают развивающиеся рынки ».
Он считает, что «США и другие рынки придут туда, но это займет больше времени, и в конечном итоге границы между электронной коммерцией и электронной коммерцией стираются. Вы начинаете видеть это с помощью текстового маркетинга, который представляет собой лишь крошечную часть разговорного, а он уже огромен. Неудивительно, что Китай продвинулся дальше в цифровой сфере, чем США, и разговорная торговля является преобладающим способом торговли через WeChat. Развивающиеся рынки совершают скачок, когда дело доходит до внедрения новых технологий ».
В это время, BCG оценки объем c-commerce уже составляет 35 миллиардов долларов, а к 2025 году он вырастет до 130 миллиардов долларов только на развивающихся рынках, что составляет 60% всей цифровой торговли.
Тогда возникает вопрос, если это действительно произойдет, будут ли подобные Facebook пытаться владеть опытом интеграции так же, как владеть самой платформой, или те, кто помог создать более интересные коммерческие возможности в традиционной сети — такие компании, как Shopify и Magento, но также Amazon — может попытаться владеть и этим пространством, что в будущем будет представлять большую конкуренцию Яло.
Инвесторы говорят, что пока это не проблема.
«Yalo стала ведущей компанией в области интерактивной коммерции, которая произвела революцию в способах взаимодействия крупных предприятий со своими клиентами и позволила им совершать транзакции с помощью приложений чата. Мы были впечатлены их исполнением и очень довольны.o расширить наш rс ними дружно, возглавив их раунд Серии C. » — сказал Саверин в своем заявлении.