Приоритетное направление деятельности Единого контакт-центра в сфере ОМС – обеспечить «обратную связь» с застрахованными гражданами Пензенской области. По телефону 8-800-100- 80-44 можно бесплатно получить консультацию, а также любую интересующую информацию,
связанную с предоставлением медицинской помощи по полису ОМС. Страховые представители оказывают как консультационную поддержку, так и практическую помощь гражданам.
Все поступившие устные и письменные обращения фиксируются в едином электронном журнале. Это позволяет не только контролировать отработку каждого обращения, но также анализировать и систематизировать их.
О том, что работа «горячей линии» приносит реальную пользу, говорит ежегодно растущая статистика звонков граждан, которые поверили, что их не оставят наедине с возникающими проблемами и окажут реальную помощь. Особенно важной стала эта работа в период распространения
новой коронавирусной инфекции.
Общее количество обращений в Единый контакт-центр в 1 квартале 2021 года составило 8111, из них 5240 звонков на «горячую линию».
По всем обращениям, требующим конкретной помощи гражданам, страховые представители оперативно связываются с руководителями медицинских организаций для решения проблемных вопросов. Так недавно на «горячую линию» Единого контакт-центра ОМС за помощью обратилась
жительница районного центра, которая пожаловалась, что в местной поликлинике отказались записывать ее на диспансеризацию. После того, как страховой представитель вмешался в ситуацию, пациентка была приглашена в лечебное учреждение для прохождения диспансеризации.
Практическая помощь была оказана и жителю областного центра, которому перед консультацией врача-кардиолога требовалось пройти холтеровское мониторирование. В поликлинике по месту жительства пациенту не назначали конкретных сроков проведения необходимого обследования,
поэтому мужчина обратился на «горячую линию» Единого контакт-центра в сфере ОМС. Страховой представитель связался с администрацией медучреждения, после чего пациенту оперативно было проведено мониторирование по Холтеру.
Если у Вас возникла ситуация, связанная с нарушением Ваших законных прав при получении медицинской помощи, обращайтесь в Единый Контакт-центр в сфере ОМС Пензенской области: 8-800-100-80-44 (звонок бесплатный). Также для удобства граждан и оперативного соединения со
страховыми представителями имеется возможность обращения в Единый Контакт-центр через программу «Skype» и по телефонам «прямой связи», которые установлены во всех поликлиниках области.
Специалисты оперативно помогут в решении Вашей проблемы!