Полмесяца порой уходит у жителей Хабаровского края на ожидание приёма в многофункциональном центре. В условиях коронавирусных ограничений попасть туда можно только по предварительной записи. Первый зампред правительства региона - руководитель аппарата губернатора Александр Никитин во время посещения одного из отделений МФЦ поинтересовался, как планируется улучшить качество и скорость обслуживания.
Это одно из самых крупных отделений МФЦ в регионе - в день принимают более 1,5 тысяч человек. Работает 58 окон. На ожидание своей очереди ввиду антиковидных ограничений и предварительной записи здесь уходит до 5 дней. В среднем в филиалах до 14.
- Очень быстро, договор купли-продажи оформила за 10 минут.
- Записывались через Госуслуги, муж сейчас документы сдает.
Не только записаться, но и получить 115 услуг можно дистанционно. Это и постановка на налоговый учет, оформление маткапитала, других форм соцподдержки для семей с детьми. Таких обращений, которые не требуют личного посещения, - свыше 40%. Помочь жителям освоить цифровую грамотность готовы сотрудники МФЦ.
Вера Крик, жительница г. Хабаровска: Я когда первый раз пришла, было сложно, но девчата все показали, обучили, теперь все сама могу, вот, если только сканы прикрепить девочки помогают.
Чтобы проконтролировать качество и скорость обслуживания в МФЦ, по поручению врио губернатора здесь побывал первый зампред Правительства края. Александр Никитин показал журналистам, что и сам регулярно пользуется электронными сервисами.
- У меня в телефоне есть программа Госуслуги, мы ее открываем, вводим пароль, это очень удобно, здесь все данные, запись к врачу.
Массовый переход на электронные сервисы позволит оптимизировать издержки на обработку обращений. Только в прошлом году в МФЦ их поступило почти 1,5 миллиона.
Александр Никитин, первый заместитель председателя Правительства Хабаровского края - руководитель аппарата Губернатора и правительства края: Около 900 рублей на обработку одного запроса, и здесь вопрос не только об экономии, хотя она тоже важна, мы можем по-другому потратить эти средства и эффективно, но и речь об экономии времени наших граждан.
При этом получение услуг дистанционно все-таки позволяет сэкономить и деньги тоже.
Лидия Бородкина, начальник филиала МФЦ № 1 в г. Хабаровске: При получении услуг в электронном виде, которые сопровождаются оплатой государственной пошлины предоставляется 30% скидка, что немаловажно для некоторых слоев населения.
Факт того, что жителям региона все-таки нужны будут и очные консультации, не исключен. Тем не менее, число личных обращений по электронным услугам к 23-24 годам в регионе может уменьшиться до 10%.