В конце февраля 2021 года стало известно о серьезных планах сразу двух глобальных игроков адаптировать свой бизнес и найти новые источники заработка.
Крупный сервис для путешествий Tripadvisor намерен в скором времени представить сервис услуг по подписке, а Booking.com — развивать собственную платежную платформу. Учитывая, что обе компании серьезно пострадали в результате пандемии коронавируса, потеряв до двух третей своих обычных оборотов, объявленные шаги кажутся очень своевременными.
Брони по подписке — как это работает?
О том, что компания Tripadvisor продолжает развитие собственной подписной программы Tripadvisor Plus, сообщил портал Skift. Подписка дает туристам право на привилегированные предложения от поставщиков, специальные тарифы и скидки. В настоящее время сервис доступен на сайте сервиса. В официальном приложении его еще нет.
Контентом для нового продукта должны стать «оптовые» («блочные») тарифы примерно 100 тысяч отелей, предоставленные рядом неназванных партнеров и агрегаторов. По данным издания, основными поставщиками являются традиционные турагентства (консорциумы) и иные поставщики, аффилированные с частным инвестиционным фондом Certares. Конкретные имена партнеров Tripadvisor не называются, однако инвестфонд владеет, к примеру, таким глобальным консорциумом как Internova Travel Group (ранее Travel Leaders)
Кроме того, в марте 2020 года Certares приобрела привилегированные акции компании Liberty Tripadvisor (владелец Tripadvisor) на сумму 325 млн долларов, став стратегическим инвестором.
Заключение соглашения между Tripadvisor и поставщиками «блочных» тарифов является логичным продолжением уже сложившейся практики на американском рынке. Отели регулярно предоставляют «оптовые» цены, а также скидки и льготы туроператорам и консорциумам турагентств, которые используют их для формирования турпакетов.
В этом смысле, использование Tripadvisor «оптовых» тарифов для продаж напрямую потребителям кажется сомнительным. Такие тарифы не являются публичной офертой, и сам отель, который продает номер за условные 300 долларов, не хочет того, чтобы этот же номер выставлялся в другом месте за 150 долларов. Но Tripadvisor поступает именно таким образом: продает отели по ценам, которые обычно «зашиваются» в стоимость турпакета.
С другой стороны, такие тарифы будут доступны только «подписчикам», и это должно помочь избежать путаницы на рынке, поскольку в поисковой выдаче Tripadvisor будут видны только «общие» тарифы.
Tripadvisor Plus в настоящее время находится в стадии бета-тестирования. Годовая подписка стоит 99 долларов, при этом компания заявляет, что обладатели подписки будут экономить не менее 200 долларов на каждом бронировании, плюс получать дополнительные апгрейды от отелей. Особенно высокая экономия будет ощущаться при бронировании объектов высокой категории. В перспективе к Tripadvisor Plus планируется подключить круизы и услуги по аренде автомобилей. Здесь возможности для бонусов и апгрейдов могут оказаться существенно шире, чем в отелях.
Для отелей участие в программе также представляет интерес. В обмен на предоставление скидок и бонусов Tripadvisor предложит им приоритетное размещение в поисковой выдаче, а также обнулит либо значительно сократит свою комиссию. В конечном итоге Tripadvisor может отказаться от обычно комиссионной модели заработка и начать получать доходы от подписки, считают эксперты.
Зачем Booking.com развивает собственную платежную платформу?
Пока международный туризм страдает от последствий пандемии, холдинг Booking.com старается создать задел для активного роста в «постковидную» эру. Приоритетами являются инструменты формирования динамических пакетов («связанные поездки»), а также развитие собственной платежной платформы, которая станет венцом собственной экосистемы Booking.com. Фактически, холдинг может стать ведущим игроком на рынке динамических тревел-пакетов.
Об этом говорится в докладе по итогам 2020 года, который стал самым тяжелым в истории холдинга. Выручка сократилась на 55% относительно 2019 года, а объем бронирований — на 63%. Кроме того, компания провела две волны сокращений и закрыла несколько крупных филиалов по всему миру.
По словам президента и CEO Booking.com Гленна Фогеля, 22% от всего объема бронирований Booking.com в 2020 году уже было обработано на собственной интегрированной платежной платформе, по сравнению в 2019 году это было лишь 15%. Правда, в абсолютных цифрах, учитывая падение оборотов, разница уже не должна выглядеть так же впечатляюще.
«Наша собственная платформа позволяет реализовать возможности мерчандайзинга, к которым у нас ранее не было доступа. Кроме того, она является основой для реализации нашей стратегии развития продаж „включенных поездок“, — говорит он. — В ближайшие годы мы ожидаем, что доля перелетов в нашем бизнесе будет стабильно увеличиваться».
Компания стремится сосредоточить в себе максимум тревел-контента, включая бронирования ресторанов, аренду автомобилей, развлечения в местах отдыха и многое другое, максимально увеличив частоту заходов и число сделок.