В рамках проекта «Эффективный регион», который реализуется совместно с ГК «Росатом», в Воронежской области оптимизируют процесс капитального ремонта многоквартирных домов (МКД).
О подготовке внедрения бережливых технологий и оптимизации работы Фонда капитального ремонта многоквартирных домов Воронежской области (ФКР) губернатору Александру Гусеву доложил директор учреждения Олег Тепляков во время совещания по статусу проекта «Эффективный регион».
Как отметил Олег Тепляков, специалисты проанализировали процессы рассмотрения обращения граждан, основные этапы капитального ремонта МКД, а также провели анкетирование сотрудников Фонда и подрядных организаций. Среди выявленных проблем — чрезмерное количество административных процедур, связанных с обращением жителей, а также длительное время комиссионного обследования домов.
Так, ряд проблем выявляется при подготовке и проведении ремонтных работ. Например, чердаки, подвалы и другие места общего пользования зачастую не подготовлены к ремонту, а некоторые жители не пускают рабочих в жилые помещения для проведения работ. Также отсутствует регламент взаимодействия Фонда с ресурсоснабжающими организациями при подготовке к капремонту.
Александр Гусев напомнил, что система оперативного реагирования на жалобы граждан — эффективный инструмент, который необходимо повсеместно внедрять, ведь главная задача сегодня состоит в том, чтобы существенно увеличить процент удовлетворенности жителей нашего региона по результатам рассмотрения их обращений. Например, ранее внедрение такой системы в ГЖИ Воронежской области показало хорошие результаты, сократив количество жалоб на треть.
Олег Тепляков сообщил, что практическая реализация проекта начнется с 1 февраля этого года, а непосредственно внедрять улучшения хотят уже весной. В частности, запланирована разработка мобильного приложения для собственников помещений, где проводится капремонт. Это поможет уменьшить срок ответов на обращения жителей, повысить эффективность работы Фонда и качество строительных работ.
Комментируя доклад, губернатор обратил внимание на необходимость исправления недоработок: на сегодняшний день учтены лишь локальные вопросы, связанные с обращением граждан в ФКР.