2020 год находился под влиянием ситуации с коронавирусом. Перемены коснулись практически всех сфер нашей жизни. И те цели и задачи, которые многие ставили в начале года, к концу 2020-го практически полностью изменились. Сотрудникам Сбера также пришлось принимать оперативные решения, осваивать новые технологии и перестраиваться. В сентябре банк объявил об эволюции бренда и принял новую стратегию, рассчитанную до 2023 года. Сейчас Сбер, не просто банк. Компания стала еще ближе к клиентам. Теперь под единым брендом Сбера представлено более 250-ти сервисов, которые способны решать все актуальные для населения и бизнеса задачи. Об эволюции банка, наиболее актуальных сервисах компании и его экосистемы в рамках пресс-конференции со СМИ рассказали представители Байкальского банка Сбербанка. Подробнее — в материале ИА IrkutskMedia.
2020 год Сбер завершает под знаком эволюции. По итогам 11-ти месяцев чистый процентный доход Сбера вырос на 14,3%, а кредитный портфель юридических лиц — примерно на 1% по сравнению с 2019 годом. После принятия новой стратегии развития, Сбербанк стал Сбером. Теперь под брендом сосредоточена большая группа компаний, которая предлагает клиентам различные услуги.
"Сбер, действительно, превращается в доверенного помощника и навигатора. Мы стараемся помогать и людям, и бизнесу, и стране стабильно развиваться, благодаря интегрированной экосистеме, которая работает по формуле 2+2=5. И пандемия лишь подтвердила, что изменения в Сбере своевременны. Нам всегда важно качество услуг, которые мы оказываем. А теперь главным стал еще и вопрос безопасности здоровья наших клиентов и сотрудников. Это все в комплексе и лежит в основе эволюции Сбербанка. Меняться нужно точно быстрее других. Меняться нужно радикально", — подчеркнул председатель Байкальского банка Сбербанка Александр Абрамкин.
Сейчас Сбер стал по-настоящему технологической компанией. Сервисы банка стали более удобными и передовыми. 50% всех клиентов пользуются цифровыми каналами и треть клиентов безналичными. Благодаря искусственному интеллекту порядка 25% всех кредитов малому бизнесу одобряются за несколько минут, а длительность осуществления рублевых B2B расчетов в платежной системе Сбера сокращена до 1 секунды. Более 40% небанковских сервисов для бизнеса теперь доступны для клиентов. Около 250 тысяч самозанятых зарегистрировали бизнес через платформу "Свое дело". Сбер сегодня является не только банком, но и партнером, заинтересованным в кратном росте и развитии бизнеса своих клиентов. Более 80% из них с готовностью рассматривают Сбер в качестве партнера для цифровизации своего бизнеса.
В 2020 году Сбер запустил линейку продуктов, которая помогает предпринимателям планировать свой бизнес. Например, сервис "СберАналитика" (16+). Он позволяет развивать бизнес и принимать правильные управленческие решения. Для аналитики используются обезличенные данные, в том числе денежные потоки клиентов Сбербанка, эквайринг Сбербанка, который обслуживает 70% торговых точек в России, агрегированные данные с карт и банкоматов Сбербанка, данные из открытых источников и партнеров. При этом соблюдаются все нормы действующего законодательства для кибербезопасности. Помимо бизнеса, аналитикой также начинают пользоваться госорганы, региональные власти, которые заинтересованы в предоставлении детальной информации по муниципалитетам.
"Сбер расширил свое присутствие за пределами рынка и сегодня может покрыть все конечные потребности клиента в цифровом мире", — подчеркнул Александр Абрамкин.
Как отметила заместитель председателя Байкальского банка Оксана Лобова, компания начинала 2020 год с большими надеждами на экосистему и во многом они оправдались. Однако пандемия внесла свои коррективы. Многие планы по развитию туризма на Байкале и по финансовым показателям дали немногого другие результаты.
В апреле-марте нефть имела отрицательную стоимость. Аналитики говорили о падении ВВП на уровне 15% в год. Но завершая год, можно сказать, что самые пессимистичные прогнозы все же не оправдались. В мае Сбер презентовал площадку "Сбериндекс" (16+), на которой можно отслеживать индекс потребительской активности в режиме реального времени. Сейчас он находится на уровне 60% (за базовый день берется 30 декабря, в этот день норма активности потребителей обычно равна 60-70%). Это значит, что потребители тратили меньше, чем обычно, но не намного. При этом власти регионов присутствия Байкальского банка не вводили слишком жестких ограничений на долгое время. Спустя пару месяцев во многих регионах уже начали работать салоны красоты, фитнес-клубы, кинотеатры, заведения общепита и прочие организации. Именно это, по словам Оксаны Лобовой, и дало такой эффект. При этом в целом по России наибольшее падение выручки наблюдалось в туризме (75%), сфере развлечений (62%), общепите (35%). В Иркутской области часть предприятий смогла приспособиться к новым условиям . Отели, например, переформатировались в обсерваторы, в которых вахтовики проходили самоизоляцию, кафе и рестораны перешли на доставку. Это позволило сохранить объемы выручки на высоком для сложного года уровне — 80% по сравнению с прошлым годом.
Иркутская область по-прежнему оставалась привлекательной и для путешественников. Активно в этом году на территориях развивался внутренний туризм. В летние месяцы на Байкале побывало туристов даже больше, чем в прошлом году. И как обычно бывает в период кризиса кто-то терял, а кто-то находил возможности. Многие секторы экономики начали переживать бурный рост. Например, торговля компьютерной техникой, сервисы ВКС, товары для строительства, красоты и здоровья, онлайн-продажи.
"Год сложился позитивнее и более оптимистичнее, чем мы ожидали. Появились новые тренды на онлайн-коммерцию, новый тип развлечений. И дальше мы увидим, как все это будет развиваться. Думаю, что это будет очень интересно", — резюмировала Оксана Лобова.
Помимо традиционных услуг, клиенты Сбера стали активнее пользоваться небанковскими инструментами для развития. Для бизнеса Иркутской области в 2020 году стали доступны 19 сервисов экосистемы. Сейчас Сбер разрешает уже не только финансовые вопросы клиентов, но и предоставляет бизнес-компаниям готовые решения для бухгалтерии, логистики, юридического сопровождения, HR-среды, для запуска и продвижения бизнеса в интернете.
В 2020 году наиболее актуальными для региональных компаний стали услуги в сфере здоровья и инструменты, позволяющие проверить надежность своих бизнес-партнеров. Так, к сервису "Проверка контрагентов" (18+), например, подключились более 2,5 тысячи организаций. А на услуги телемедицины в 2020 году предприятия и организации регионов оформили уже более 8 тысяч сертификатов.
Также активно предприниматели пользовались услугами в сфере аутсорсинга бизнес-процессов — бухгалтерского и финансового учета, кадрового и воинского учета, налогового и юридического консультирования.
"Поскольку в 2020 году многие компании стремились сэкономить и сохранить качество своих услуг, эти сервисы были особенно востребованы у предпринимателей. Ведь гораздо комфортнее переадресовать работу на "СберРешения" (16+), чем самим заниматься всеми процессами. Тем более, что данные хранятся надежно на 100%", — подчеркнула Оксана Лобова.
Особую популярность в 2020 году начали набирать и новые, но уже хорошо себя зарекомендовавшие, сервисы: программа "Юрист для бизнеса" (18+), "СберМобайл" (6+), "Работа.ру" (12+), "СберЛогистика" (16+), "СберБизнес" (16+) и многие другие.
"В этом году мы сделали очень многое, чтобы быть еще ближе к нашему клиенту. Потому что ситуация, действительно, требовала организовать в кратчайшие сроки сервис высокого уровня для использования электронных услуг для во всех видах деятельности. Сбер оказался готовым к этому и сегодня у нас насчитывается более 250-ти сервисов, которые способны решить все актуальные для бизнеса задачи. И главное — их можно получить в одном месте", — резюмировала Оксана Лобова.
Напомним, что топ-менеджеры Сбера представили стратегию развития компании на ближайшие три года в рамках двухдневного Investor Day Сбера в начале декабря. Как отметил президент Сбербанка Герман Греф, основные задачи стратегии 2020 решены, что позволяет организации перейти к следующему этапу развития.
Услуга предоставляется ПАО "Сбербанк". ОГРН 1027700132195. Юридический адрес: Москва, ул. Вавилова, 19. Телефон: + 7 (495) 957-57-31.