01 декабря 2020 г., РИА Пензенской области.
Губернатор Пензенской области Иван Белозерцев во вторник, 1 декабря, посетил Областную станцию скорой помощи, на базе которой располагается центр приема вызовов. Он положительно оценил работу контакт-центра.
В задачи организованного еще в 2017 году контакт-центра входит регистрация и прием вызова врача на дом для оказания неотложной помощи взрослым и детям. Здесь же осуществляются предварительная запись на прием к участковому терапевту, педиатру, врачу общей практики и специалистам узкого профиля. Кроме того, по телефону контакт-центра можно получить консультацию по вопросам организации первичной медико-санитарной помощи.
В ходе рабочей поездки министр здравоохранения региона Александр Никишин доложил губернатору, что в штатном режиме поступало порядка 2700 звонков в сутки. Сейчас это число увеличилось – на линию обращаются до 4 тысяч человек в сутки.
Количество операторов недавно увеличили, чтобы жителям региона было проще дозвониться. Сейчас непосредственно в контакт-центре задействовано 90 человек. К работе привлечены студенты медицинских образовательных учреждений – они созваниваются с пациентами, которых уже посетил врач. Центр принимает звонки семь дней в неделю с 7.30 до 20 часов.
Глава региона пообщался с сотрудниками call-центра, уточнил специфику работы в период пандемии. Он положительно оценил его организацию, отметив, что важной задачей является оперативное оказание медицинской помощи всем пациентам.
«Одна девушка сказала, что врач в течение суток не может прийти к пациенту. Приходит на следующий день, это небольшая беда, но наша задача, чтобы врач приходил к пациенту в течение дня вызова», - подчеркнул губернатор.
Он отметил, что в регионе удалось создать современный call-центр, что помогает в работе с населением.
«Специалисты работают, звонки идут. Очень важно, что есть вторая группа, которая проверяет и анализирует, делает звонки заболевшим, с которыми уже пообщалась первичная группа специалистов, идет повторная работа с пациентом», - добавил Иван Белозерцев.
Кроме того, здесь же работает центр диспетчеризации скорой помощи.
«У нас среднее время прибытия машин «Скорой помощи» составляет 40-45 минут. Это неплохой результат. В первую очередь, скорая должна приезжать к тяжелым больным, в том числе, с сердечно-сосудистыми заболеваниями», - подчеркнул губернатор.
В итоге рабочего визита глава региона поставил перед системой здравоохранения задачу сократить время ожидания врачей пациентами.