Систему мониторинга обращений граждан запустили по поручению президента
27 ноября во Владимире официально начал работу Центр управления регионом (ЦУР). Структуру возглавила Татьяна Метелкина, ранее работавшая замдиректора областного департамента региональной политики.
Подобные организации по поручению президента с декабря появятся во всех субъектах России. ЦУР будет аккумулировать обращения граждан в социальных сетях и на официальных государственных порталах, а также готовить аналитику социально-экономической ситуации в регионе. Курировать региональный Центр будет вице-губернатор Аркадий Боцан-Харченко.
«ЦУР – это не просто агрегатор обращений граждан, а комплексная структура, деятельность которой направлена на выявление систематических проблем региона. С помощью единой тепловой карты, которая создаётся на основе всех поступивших обращений граждан, можно наглядно увидеть картину проблем области. Это поможет эффективно анализировать и предлагать управленческие решения, а также прогнозировать и предотвращать аналогичные проблемные ситуации в будущем», − рассказали о системе в пресс-службе Белого дома.
Для мониторинга сообщений новая организация будет использовать систему «Инцидент Менеджмент», разработанную в 2018 году компанией «Медиалогия». Система запускается в браузере и не требует установки дополнительного ПО на компьютер, она позволяет в том числе отслеживать негативные комментарии и инфоповоды в пяти социальных сетях.
Центр обрабатывает сообщения по восьми основным направлениям: здравоохранение, образование, транспорт, энергетика, соцзащита, мусорный вопрос, ЖКХ и дорожное хозяйство. В организации уже трудятся восемь человек, еще в ЦУР планируют набрать 22 сотрудника на должности, связанные с SMM, аналитикой и социологией.
Одной из задач ЦУРа является быстрое реагирование на обращения граждан через прямую коммуникацию с органами власти. Ответы на обращения жители региона будут получать на тех же платформах, где и задают вопросы.
В первый день работы лидером по количеству обращений стали темы коронавируса и тестирования на COVID-19. По словам Татьяны Метелкиной, не теряют своей актуальности и вопросы ЖКХ. В организации будут одинаково работать с вопросами к региональным и муниципальным властям. В 2021 году «центры управления» появятся также и в муниципалитетах. Основные результаты мониторинга обращений будут доступны на сайте ЦУРа.