19 ноября глава региона подписал соответствующее постановление Правительства Орловской области № 709.
Согласно принятому Положению, Центр управления регионом Орловской области (ЦУР) функционирует в форме межведомственной рабочей группы, которая осуществляет координацию работ по мониторингу и обработке всех видов обращений и сообщений (жалоб) жителей Орловской области, поступающих в органы государственной власти и местного самоуправления, государственные и муниципальные организации региона. ЦУР работает с использованием инфраструктуры электронного правительства, включая Единую цифровую платформу, имеющую механизм обратной связи, а также региональных и муниципальных систем обратной связи. Работа Центра связана с обработкой сообщений, публикуемых жителями в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, в сетевых изданиях и на сайтах в сети Интернет.
Ежедневно в ЦУР регистрируются и аккумулируются сведения о тематике и содержании обращений жителей, поступивших по различным каналам связи. В их числе: портал «Обращаем внимание»; Инцидент менеджмент (подсистема обработки сообщений жителей Орловской области из открытых источников, а именно из таких социальных сетей, как: ВКонтакте, Одноклассники, Twitter, Facebook, Instagram); Интернет-приемная Губернатора и Председателя Правительства Орловской области. Помимо этого, в ЦУР аккумулируются обращения, направленные Управлением Президента по работе с обращениями граждан; поступившие в органы власти и организации как почтовые отправления; зарегистрированные отделом по работе с обращениями граждан управления документационного обеспечения Администрации Губернатора и Правительства Орловской области при личных обращениях (личном приеме) жителей; зарегистрированные непосредственно в органах власти и организациях при личных обращениях (личном приеме) жителей.
Среди основных задач ЦУР: формирование комплексной картины проблем на основании анализа обращений жителей; формирование оценки работы органов власти и организаций для включения в отчет, представляемый Губернатору Орловской области и в региональное Правительство; выявление конфликтных ситуаций и ошибок при коммуникации органов власти и организаций с жителями области; формирование рекомендаций по онлайн-взаимодействию органов власти и организаций с жителями региона, предложений о разработке соответствующих сервисов. Также ЦУР занимается выявлением и анализом лучших практик, выработкой рекомендаций для оперативного решения проблем, обнаруженных при взаимодействии органов власти и организаций с жителями Орловской области. Кроме того, в задачи ЦУРа входит проведение социологических офлайн- и онлайн-опросов и аналитических исследований; разработка специализированного контента с последующим адресным таргетированием; проведение образовательных семинаров для сотрудников органов власти и организаций.
Этим документом также утверждены регламент функционирования и информационного обеспечения Центра управления регионом Орловской области и его организационная структура.
Центром компетенций по созданию и функционированию в субъектах Российской Федерации центров управления регионами является Автономная некоммерческая организация по развитию цифровых проектов в сфере общественных связей и коммуникаций «Диалог».
Оператор ЦУР - Департамент информационных технологий Орловской области.
Напомним, открытие Центра управления регионом Орловской области состоялось 3 ноября. В нем принял участие Губернатор Андрей Клычков.
Сейчас в Центре функционирует 8 отраслевых блоков по самым актуальным региональным проблемам: «ЖКХ», «ТКО», «Энергетика», «Здравоохранение», «Социальная защита», «Образование», «Дороги», «Транспорт». Эти отраслевые блоки осуществляют взаимодействие с органами исполнительной государственной власти. Цель - выявление динамики жалоб и наиболее актуальных тем обращений, а также оптимизация процессов и сроков рассмотрения жалоб в органах власти.