Кол-центры, участие в работе которых принимают добровольцы, сейчас работают во всех районах города. Люди звонят, чтобы записаться на тест на короновирус или получить необходимую консультацию у профильных врачей в поликлинике.
Волонтеры фиксируют каждое обращение и отправляют заявку врачу по месту жительства.
– С начала работы мы обрабатывали 3-5 звонков, - рассказывает студентка медицинского колледжа Алина Сологуб, которая работает в кол-центре в Тракторозаводском районе. - Сегодня у меня было уже 42 обращения. Люди просят вызвать врача на дом, выписать рецепт на уже используемые лекарственные средства. Многие тревожатся о том, что, возможно, заразились короновирусом и необходим тест. Мы советов не даем, это функции врача. Всю информацию, которую сообщают позвонившие в кол-центр волгоградцы, мы отправляем в поликлинику.
Студентка медучилища Виктория Бычкова сегодня работала в кол-центре Кировского района, за смену приняла 55 звонков. Это очень непросто – выслушивать встревоженных людей, успокоить их, понять конкретную задачу и направить заявку нужному специалисту. Но девушка на свою работу не жалуется.
– Люди волнуются и готовы обычную простуду принять за коронавирус, - говорит Виктория. - Их можно понять, ведь ситуация непростая. Мы стараемся успокоить людей, и, конечно, сразу отправляем данные в поликлинику, указывая симптомы.
Напомним, что в Волгоградской области с марта этого года действует режим повышенной готовности. Все усилия по противодействию распространению коронавирусной инфекции координирует Оперативный штаб под председательством губернатора Андрея Бочарова. Сейчас наблюдается сезонный подъем респираторных заболеваний, тем не менее, эпидемиологическая ситуация является хоть и напряженной, но подконтрольной.
В регионе действует постановление, обязывающее всех жителей в обязательном порядке носить в общественных местах средства индивидуальной защиты - маски и перчатки. Ограничительные меры будут действовать до особого распоряжения главы региона.
Надежда Магнитская. © Фото: ИД «Волгоградская правда» / Марина Шабанова.
Хештеги: