Sapato.ru – первый проект Fast Lane Ventures, российской компании, основанной и финансируемой зарубежным капиталом. Генеральный директор Fast Lane Ventures Марина Трещова рассказала BIGRussia о философии компании и истории появления обувного онлайн-магазина.
Текст Николай Сергеев | Фото Fast Lane Ventures
– Как появилась идея организовать в России Sapato.ru?
– Ее авторы – Паскаль Клеман, Оскар Хартманн и я. В западном сегменте интернета действует много интересных и весьма успешных бизнес-моделей, аналоги которых до сих пор не реализованы в России. Кстати, сама идея создания Fast Lane Ventures появилась путем тех же размышлений. Нам было понятно, что есть российский пользователь, который готов покупать товары посредством электронной коммерции и пользоваться новыми интернет-сервисами, но никто не берется за то, чтобы предложить ему такую возможность, не запускает бизнес-модели, у которых оценочная стоимость может быть больше миллиарда, а в некоторых случаях и обороты компании близки к этой сумме. Именно поэтому мы создали Fast Lane Ventures, основной задачей которой стало построение интересных, крупных, масштабируемых интернет-бизнесов в России. И параллельно с созданием Fast Lane Ventures запустили первый стартап Sapato.ru. Основная идея и цель Sapato – быть лучшей компанией в категории продажи обуви в России посредством интернета.
Российский пользователь, готов покупать товары посредством электронной коммерции.
– За основу была взята концепция американского интернет-ритейлера Zappos.com?
– Да, мы внимательно изучали их опыт. Наверное, нет сегодня в интернет-мире человека, который бы не слышал об успехе этого ритейлера.
– Взята только модель, или есть дополнительные взаимоотношения с владельцами Zappos.com?
– Zappos.com – интересный для нас потенциальный стратег. Но на настоящий момент формальных взаимоотношений у нас нет.
– Сколько времени занял процесс адаптации, сколько прошло от принятия решения до запуска компании?
– Вся идеология Fast Lane Ventures основана на очень большой скорости. Мы работаем по технологии FAST 50, позволяющей нам стартовать новые бизнесы за 50 дней. Онлайн-магазин был открыт через два месяца после принятия решения.
Понятно, что любой интернет-бизнес ежедневно претерпевает изменения. Поэтому Sapato.ru июня 2010 года серьезно отличается от Sapato.ru конца 2011-го. Если бы кто-то поставил задачу ежедневно отслеживать сайт, то увидел бы эти изменения. Например, как расширялся ассортимент – это одна из ключевых позиций. При запуске было 500 моделей, сегодня их количество приближается к 6 тысячам. Как росло число сервисов, расширялся спектр предложений по доставке, системам оплаты и т.д.
Есть, конечно, и адаптация под российский рынок. В электронной коммерции в России присутствуют свои специфические моменты. Но, в принципе, когда вы смотрите на потребителя, все очень похоже. Русская женщина имеет точно такие же пожелания, как американка или жительница Бразилии, где действует несколько аналогичных компаний.
– Что конкретно пришлось адаптировать?
– Вся электронная коммерция в мире основана на оплате кредитными картами. Определенная специфика есть в Германии. Там в посылку вкладывается счет, покупатель оплачивает его любым методом. Но чаще всего это тот же онлайн-платеж, просто постоплатный (в Германии около 40% платежей – постоплата). В Америке почти 99% платежей производится кредитными картами. В России ровно наоборот: 97-99% – это оплата наличными средствами курьеру по факту получения. А значит, потребовалась серьезная адаптация всего бизнес-процесса. Очень сложно объяснить американцу или немцу, что такое первичная документация для бухгалтерии.
Русская женщина имеет точно такие же пожелания, как американка или жительница Бразилии, где действует несколько аналогичных компаний.
– С круглой синей печатью?
– Именно. Поэтому и потребовалась серьезная адаптация. Ведь нельзя работать в ручном режиме, все автоматизировано. Поэтому достаточно большие инвестиции были в то, что называется бэк-офис.
Другой элемент адаптации: чуть больше, чем в Европе или Америке, мы объясняем нашим покупателям, как происходит процесс заказа, какие даем гарантии, что за ними стоит, как выглядит тот же процесс возврата. Мы, в том числе, и образовываем рынок, поэтому какая-то информация у нас присутствует на сайте в большем объеме.
Еще одно отличие. Мы больше используем СМС-сообщения, потому что рынок мобильной связи в России развит достаточно хорошо. А те же Соединенные Штаты СМС-маркетинг обошел стороной. Здесь мы взяли больше европейский опыт.
Другие элементы адаптации – это логистика, работа с курьерскими службами, с Почтой России (возможность воспользоваться ее услугами присутствует, как опция для клиента).
Мы используем СМС-сообщения, потому что рынок мобильной связи в России хорошо развит.
– Вернемся к круглой синей печати. Вы часто общаетесь с иностранными инвесторами…
– …в основном, с западными и общаемся.
– Что они не понимают в России? Какие советы им можно дать? Я понимаю, что конкурентов вам плодить, может, и не хочется...
– Здесь очень важно пояснить: при том, что мы вкладываем деньги на первоначальном этапе, мы в первую очередь считаем себя операционной компанией, которая строит бизнес. Мы – не инвестор и не венчурный фонд. Понятно, что на первичных этапах посевное финансирование требуется, оно важно, и мы берем это финансирование на себя. Но мы, в принципе, не закрыты и привлекаем внешних инвесторов. Мы рассматриваем их не как конкурентов, а как партнеров. Говорим им: мы знаем, что такое «строить бизнес в России» и умеем делать это эффективно. Умеем развивать бизнес быстро и даже агрессивно, в хорошем смысле этого слова в первые три-пять лет. Давайте попробуем сделать это вместе.
По количеству пользователей Россия уже обогнала Англию и приближается к Германии.
Что инвестору посоветовать в России? Год назад была масса вопросов от иностранцев: реальный потенциал рынка, как быстро можно получить возврат на свои инвестиции, каков объем сделок, есть ли крупные... За минувший год в этой сфере состоялось много показательных информационных поводов: Яндекс разместил свои акции в рамках IPO на американской бирже Nasdaq, меньшие российские компании начали привлекать инвестиции... Вопросов после этого сразу стало меньше.
Повторюсь, я говорю в основном про интернет. По количеству пользователей Россия уже обогнала Англию и приближается к Германии. С нашими темпами роста в следующем году мы и ее обгоним. Поэтому здесь первый рынок в Европе по количеству интернет-пользователей при пустом, в общем-то, рынке бизнес-моделей. Этот рынок однозначно привлекателен!
Интервью с инвестором стартапа Sapato.ru, с Марсином Хейка, управляющим директором Intel Capital здесь.