Директор Департамента обеспечения качества предоставления государственных услуг населению и выполнения государственных функций Минэкономразвития России Виталий Злобин рассказал о формировании новой системы управления качеством предоставления госуслуг.
Одна из задач Минэкономразвития России сегодня – получение инструмента управления процессами предоставления государственных и муниципальных услуг, выявления кризисных ситуаций и «точек роста» для повышения эффективности данных процессов. Об этом Виталий Злобин рассказал в ходе конференции «ИКТ в госсекторе», которая состоялась 24 сентября 2020 г.
Такой инструмент может быть создан благодаря формированию единой статусной модели предоставления услуги, в которую должны войти статусы, важные не только для государства, но и для заявителя.
Таким образом, основой для оценки качества услуг станут объективные анонимизированные данные, формируемые автоматически информационными системами, участвующими в предоставлении услуг. Вместе с тем, указанные сведения будут собираться в режиме реального времени.
Виталий Злобин также добавил, что источниками данных для управления качеством госуслуг на первом этапе должны стать сведения Единого портала государственных и муниципальных услуг, а также данные центров госуслуг (МФЦ).