17 сентября заместитель губернатора Дмитрий Разумовский в рамках работы форума «ПРОФ-IT.2020» провел экскурсию в режиме видеосвязи по Центру управления регионом (ЦУР).
В контур мониторинга ЦУР включены основные сферы жизнеобеспечения граждан – здравоохранение, транспорт, экология, ЖКХ, дороги, ряд других отраслей. По сути это новая система организации работы с сообщениями граждан, которая дает возможность оперативно отслеживать различные ситуации в городах и районах области.
Дмитрий Разумовский рассказал об основных практиках и инструментах, которые используются для работы Центра.
Большая часть вопросов от жителей в ЦУР поступает по тематике города, поэтому был создан блок муниципального уровня - «Город Калуга».
По оценке заместителя губернатора все основные этапы, которые должен пройти каждый ЦУР, были пройдены. По каждому из основных блоков была проведена работа по оптимизации процессов. В качестве примера он привел данные по общему сокращению сроков решения вопросов с твердыми коммунальными отходами, которые уменьшились на 43 % и по блоку «Энергетика», где сроки сокращены в среднем на 29 %.
Перспективная задача Центра - работа по автоматизации: оснащение мониторинговыми системам сбора объективной информации и обратной связи.
Отмечалось, что основная часть обращений на данный момент поступает из социальных сетей. Она помогает выявить проблемы, о которых сообщают жители, и дает возможность оперативно отреагировать, принять экстренные меры или дать разъяснения.
Наш регион также участвует в пилотном проекте по созданию платформы обратной связи, куда обращения уже начали поступать. «Наша задача, чтобы сотрудники министерств и ведомств с помощью ЦУРа решали проблемы ещё до поступления фактической жалобы. Это ключевая цель, которую мы перед собой ставим», - в заключение обзорной экскурсии сказал Дмитрий Разумовский.
Пресс-служба Правительства Калужской области