В Пресс-центре Республики Мордовия в четверг, 27 августа, состоялась пресс-конференция с участием министра информатизации и связи РМ Игоря Вольфсона, директора саранского филиала РАНХиГС Ивана Капитонова, сопредседателя регионального штаба ОНФ в РМ Олега Каштанова и куратора системы «Инцидент-менеджмент» Елены Тихоновой. Участники обсудили создание в Мордовии Центра управления регионом, который позволит автоматизировать весь цикл работы по обращениям граждан, быстро реагировать на повседневные проблемы жителей республики, отвечать на их инициативы и обращения. Республика стала одним из шести пилотных регионов, где появятся первые такие центры.
Как подчеркнул Игорь Вольфсон, сейчас Мордовия занимает лидирующие позиции по темпам создания ЦУР. Этот проект реализуется по поручению Президента России Владимира Путина. Центры управления регионом должны быть созданы в каждом регионе страны. «Это очень сложная и серьезная задача, которая потребует много усилий. Реализация проекта позволит ускорить обработку обращений граждан, поступающих из различных источников, позволит министерствам и ведомствам оперативнее принимать необходимые меры. Особенно это касается заявок, связанных с ЖКХ, состоянием социальных учреждений, дорог и других проблем», – подчеркнул министр информатизации и связи РМ.
Игорь Вольфсон отметил, что открытие Центра управления регионом в Мордовии запланировано на сентябрь текущего года.
Участники пресс-конференции обратили внимание на то, что с 2019 года в Мордовии функционирует аналитическая система мониторинга «Инцидент менеджмент». Куратор системы Елена Тихонова рассказала, эта аналитическая программа собирает из 5 социальных сетей – ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, Instagram , Twitter – жалобы, вопросы, обращения жителей по различным направлениям. Затем они направляются в профильные министерства и ведомства, и в течение суток автор получает ответ. Сейчас есть такие вопросы, которые решаются уже в течение 3-4 часов.
«В прошлом году от жителей республики поступило около 7 тысяч обращений, вопросов, жалоб. За 8 месяцев текущего года уже поступило примерно такое же количество обращений. Популярные темы: ЖКХ, здравоохранение, образование, строительство и ремонт дорог, благоустройство, – отметила Елена Тихонова. – В месяц поступает от 800 до 1300 обращений, порядка 700 из них – про дороги. По нацпроекту БКД ремонт проводится по всей республике. В период пандемии было много вопросов, связанных с общим пониманием ситуации: что это за болезнь, какие последствия, что происходит в наших больницах. Мы ежедневно предоставляли оперативную сводку. Были и личные вопросы. Министерство здравоохранения Мордовии четко отрабатывало каждый запрос».
Министр информатизации и связи Мордовии Игорь Вольфсон подчеркнул: следующий этап развития аналитической системы мониторинга «Инцидент менеджмент» – это создание Центра управления регионом. По его словам, в основе работы ЦУР предполагается концепция «Всё знаем. Быстро решаем. Не допускаем». Сервисы Центра управления регионом позволят создать тепловые карты и выявлять точки напряженности. «Будут графически отображаться те места, где возникла та или иная проблема. Например, плохая дорога или мусор в каком-то микрорайоне города. Если человек обратился с этой проблемой к власти, не важно через какой канал, вся эта информация собирается и потом графически отображается на этой карте», – рассказал Игорь Вольфсон.
Он напомнил, что первый центр управления регионом появился в Московской области в конце 2018 года. В центре с помощью информационных систем круглосуточно собираются и анализируются данные из всех сфер жизни Подмосковья. «После внедрения ЦУР оказалось, что на «горячую линию» губернатора Московской области поступает только 1-2% обращений граждан, остальные – через Центр управления регионом. Люди поняли, что необязательно писать Президенту, чтобы решить проблему, она может решиться на местном уровне. Обращения граждан позволят представителям власти увидеть реальную ситуацию на местах не через отчеты, а посредством обращений. Мы начинаем по-другому смотреть на свою работу», – отметил министр информатизации и связи РМ.
По его словам, Центр управления регионом внедряет новые каналы коммуникации между жителями и властью. В их число входит платформа обратной связи. Специальный виджет «Расскажите о проблеме» уже размещен на сайтах министерств, ведомств, районных администраций. Каждый человек может в несколько кликов направить свой вопрос напрямую в выбранное министерство. Единственное условие – идентификация на портале госуслуг.