За девять месяцев текущего года в администрацию области в письменном и устном виде поступило 4770 обращений граждан. Об этом сегодня на оперативном совещании у губернатора Александра Никитина сообщила директор департамента государственных и муниципальных услуг, информационных технологий, связи и документооборота аппарата главы администрации области Елена Щербакова. По многим вопросам жители обращаются лично к губернатору через социальные сети. Этим же способом и рассказывают о решении конкретных вопросов. Александр Никитин оперативно реагирует на все сообщения и требует того же от своих подчиненных.
Все большей популярностью у граждан пользуется электронный способ подачи обращений. В раздел сайта «Обращение к главе администрации области» пришло около четверти от числа всех заявлений.
Из общего количества обращений, поступивших в администрацию области в 2019 году, значительная доля от жителей города Тамбова (864), Тамбовского района (375) и города Кирсанова (188).
Как отметила Елена Щербакова, анализ характера письменных обращений показывает, что в течение 2019 года для населения области наиболее важными оставались вопросы экономики (30,8 процента), жилищно-коммунальной сферы (26,2 процента), социальной сферы (24,4 процента).
По-прежнему много обращений поступает на информационный ресурс «Прямая линия Александра Никитина». За 9 месяцев 2019 года сюда пришло 3978 сообщений. Самые объемные разделы: «ЖКХ», «Образование» и «Транспорт». Жителей региона больше всего волнуют вопросы благоустройства территорий населенных пунктов, вывоз и хранение твердых бытовых отходов, введение новой системы оплаты за проезд в общественном транспорте и транспортное обслуживание населения, холодное и горячее водоснабжение.
Чаще на Прямую линию обращались жители города Тамбова, Тамбовского района и города Мичуринска. Увеличилось число сообщений от жителей городов Жердевка и Рассказово.
В 2019 году на ресурс поступили 972 благодарности. Для сравнения, за аналогичный период прошлого года – 687. Наиболее распространены благодарности в сферах здравоохранения, образования, физической культуры и спорта.
Глава администрации Тамбовской области Александр Никитин подчеркнул: важно не только соблюдать сроки ответа на поступившее обращение, но и предпринимать реальные шаги для исправления ситуации, решения конкретной проблемы. Зачастую от чиновников жители региона получают банальные отписки.
- Реакция на обращения граждан должна быть оперативной, а решение вопросов – реальным, - сказал губернатор Александр Никитин, еще раз призвав всех максимально ответственно подходить к этой работе.
21.10.2019
Поделиться:
Екатерина Заева
Управление информационной политики департамента общественных связей и информационной политики аппарата главы администрации Тамбовской области