Время ожидания ответа от оператора скорой помощи в Москве сократилось до четырех секунд, бригада медиков прибывает по заявке к пациенту в среднем в течение 12 минут, сообщает официальный сайт мэра столицы.
«Время ожидания ответа оператора по телефону «103» в Москве сократилось до четырех секунд. После приема звонка диспетчеры Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.Пучкова городского департамента здравоохранения в течение двух минут передают информацию о поступившем вызове медицинской бригаде. После этого скорая приезжает к пациенту в среднем в течение 12 минут», - говорится в сообщении.
По словам главного врача Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.Пучкова Николая Плавунова, в 2012 г. время ответа диспетчера станции скорой помощи на звонок составляло 45 секунд.
«После внедрения нового цифрового колл-центра в 2015 г. нам удалось снизить его уже до 11 секунд. Однако мы постоянно совершенствуем нашу систему и повышаем качество организации работы операторов. Благодаря этому сегодня время ожидания ответа специалиста при звонке на номер «103» фактически сведено к минимуму. В среднем оно составляет три-четыре секунды», - пояснил он.
В материале отмечается, что круглосуточно в едином городском диспетчерском центре столичной станции скорой помощи дежурят около 200 диспетчеров, 65 из которых занимаются приемом звонков по телефону «103». Это фельдшеры и медсестры, имеющие среднеспециальное медицинское образование. Кроме того, в диспетчерских сменах на станции работают сотрудники, владеющие английским языком. Они принимают вызовы от иностранных граждан и гостей города. В ближайшее время в команде операторов также появятся и испаноговорящие специалисты.