Основатель корпорации Haier Чжан Жуйминь рассказал, как интегрировать ценности сотрудника с создаваемой им пользовательской ценностью — чтобы бизнес развивался бесконечно.
Основа успешного развития предприятия — созидательное саморазрушение, внутренний концептуальный переворот и способности к переменам. Руководитель предприятия — клиент, а не работодатель. Именно для клиента сотрудники компании создают пользовательские ценности. Работодатель, в свою очередь, должен обеспечить условия для развития кадров и раскрытия их потенциала.
Компания будет успешной и прибыльной, если собственнику и топ-менеджменту удастся создать экосистему для совместного творчества и совместной победы. В Haier эту задачу решает управленческая модель RenDanHeYi, конечная цель которой — повысить ценность для всех заинтересованных сторон в экосистеме.
Не останавливайтесь на достигнутом
Внутренний переворот для компании — это дуальное развитие. Предприятие должно одновременно стремиться к выполнению отличающихся друг от друга, противоречивых целей. Одна цель — текущая, другая — цель будущего. Цель на будущее — динамическая, это способности к переменам, возможности к обновлению ключевых конкурентных преимуществ компании. И это не только технологии, но и пути создания ценностей для клиентов.
Способности к переменам — возможность повысить ключевую конкурентоспособность предприятия.
Развивайте сотрудников
Развитие любой компании зависит не от оборудования или денег, а от кадров. Чтобы предприятие эволюционировало, обратите повышенное внимание на человеческий капитал, развивайте способности сотрудников, ведь именно они создают продукт для потребителей. А предпочтения и потребности покупателей изменчивы. Важно понять, может ли предприятие идти в ногу с этими потребностями? Сегодня компаниям нужна масштабная рационализация, «умное» производство. Оно дает новые возможности потребителям, которые могут задавать параметры производимых товаров. Для этого нужно создать дуальное предприятие, совершить внутренний переворот и не бояться изменять концепцию.
Модель развития бизнеса RenDanHeYi строится на трех постулатах. Ren — человек, сотрудник. Dan — цель, ценности пользователя. He Yi — единение. RenDanHeYi — интеграция ценности сотрудника с создаваемой им пользовательской ценностью.
Руководитель компании должен создать такую платформу, где сотрудники смогут максимально проявить свои способности.
Откажитесь от бюрократии — она не дает сотрудникам применять инновации, ведь многоуровневая система согласований сдерживает креативность и творчество.
Делегируйте полномочия, распределяйте ответственность
В бизнесе скажите«нет» человеку экономическому. Позвольте сотрудникам быть автономными, делегируйте им полномочия. В Haier мы делегируем кадровые назначения, принятие решения, разделение прибыли. Каждое микропредприятие в корпорации может самостоятельно принять решение.
Человек не может рационально всесторонне осознать мир. Но в то же время, если каждый человек является нерациональным, это же является его преимуществом.
Руководители предприятий не должны чувствовать себя всемогущими, а должны делегировать полномочия подчиненным, которые могут самостоятельно мыслить в собственной команде, чтобы решать проблемы.
Команда — оркестр, где каждый играет на инструменте. Человека нельзя заставить или просто им управлять. Нужно найти креативность в каждом, чтобы она стала автономной и самостоятельной.
Дайте возможность зарабатывать
Ключевые показатели эффективности(KPI) — показатели, по которым многие компании оценивают результаты работы сотрудников. Откажитесь от модели KPI — она устарела. Мы в Haier используем систему«Три нуля»: нулевая дистанция с клиентом, нулевая бюрократия в процессе утверждения проекта, нулевое ограничение для создания пользовательского опыта. Система«Три нуля» использует важную особенность интернета — отсутствие режима, свободу.
Важной частью модели RenDanHeYi является отказ от «широкополосной» структуры зарплаты. Каждый сотрудник знает свою цель, какие у него полномочия и какую прибыль он получит.
Оплата труда — важный стимул для развития бизнеса. Внедрите принцип: сколько пользовательских ценностей создашь, столько и заработаешь.
Система должна быть продумана, тогда бизнес будет успешно развиваться. В мировых корпорациях зарплата соответствует уровням шкалы по должности, по результатам работы. Используйте теорию стимула — у нас в Haier действует«умный» контракт о распределении прибыли от добавленной ценности.
Еще у нас есть собственный отчет о финансовых критериях. В каждой компании есть три — балансовый, отчет о движении денежных средств, отчет о прибыли и убытках, а внутри Haier действует еще и отчет об общей выигрышной добавленной стоимости. Он учитывает в том числе доход от экосистемы. Именно этот отчет отражает реальную конкурентоспособность предприятия.
Сделайте бизнес бесконечным
Меня впечатлил бестселлер Джеймса Карса«Конечные и бесконечные игры», прочитайте — книга издана на разных языках. В ней говорится, что в мире существует две категории игр: конечные и бесконечные. Цель конечной игры — победа, а в бесконечной цель — продолжение игры.
В переводе на бизнес — традиционные предприятия претендуют просто на победу, желают стать лидером в отрасли, но не всегда могут адаптироваться к переменам.
Нужно ориентироваться не на победу, а на пользователей. Удовлетворяя их потребности, меняясь и подстраиваясь под них, ваш бизнес будет бесконечным.
С точки зрения экосистемы нельзя повторяться, копировать продукцию, нельзя создавать сад со стенами. А на традиционных предприятиях обычно так и происходит. Но сейчас важно и нужно снести эти стены. Предприятия должны превратиться в экосистему, как тропический лес — он не исчезает, а постоянно обновляется.
Чжан Жуйминь - основатель корпорации Haier
Является одним из 50 ведущих мыслителей мира в области управления, основателем и председателем совета директоров Haier Group. Обладатель наград в области международного менеджмента.
Жуйминь в 1984 году вступил в должность директора завода по производству холодильников, начав историю корпорации. В 2018 году мировой оборот Haier Group вырос на 10% до $39,1 млрд.
Корпорация Haier 10 лет подряд возглавляет список мировых брендов. В компании работают 80 тыс. сотрудников по всему миру.
Записала Юлия Амочаева