В «ТНС энерго Ростов-на-Дону» внедрена технология распознавания голоса при передаче показаний. С августа в промышленную эксплуатацию запущен модуль речевого распознавания в голосовом меню Единого контакт-центра.
Теперь абоненты могут не ждать ответа оператора, а самостоятельно, голосом, назвать номер лицевого счета и показания своего счетчика. Голосовая информация будет автоматически распознана, преобразована в цифры и выгружена в базу данных энергосбытовой компании.
Профильные сотрудники ежедневно проводят мониторинг автоматически распознанных показаний. Так, в июле, 80% показаний, переданных при помощи робота, были корректно отражены в биллинговой системе ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону». По остальным 20 % показаний сотрудники задали абонентам уточняющие вопросы.
Если кто-то пока настороженно относится к общению с роботом, можно перейти в раздел голосового меню Единого контакт- центра и в нем передать показания в режиме кнопочного набора, или дождаться соединения с оператором.