Новости в «Школе грамотного потребителя»

Новости в «Школе грамотного потребителя»Новости в «Школе грамотного потребителя»Новости в «Школе грамотного потребителя»

Новости в «Школе грамотного потребителя».

В администрации Георгиевского городского округа Ставропольского края 13 августа 2019 года состоялся пятьдесят шестой семинар мероприятия «Школа грамотного потребителя». На семинаре присутствовали представители ТСЖ,ТИВК, ЖСК и председатели советов домов. На занятии по теме: «Электронные сервисы для потребителей электроэнергии. Цифровизация электросетевого комплекса. Польза для потребителей» начальник отдела жилищного контроля, жилищно-коммунального и дорожного хозяйства жилищно-коммунального хозяйства администрации Георгиевского городского округа Ставропольского края Маркарян Н.А. рассказал слушателям что в эпоху стремительного развития интерактивных технологий компания «РоссетиСеверный Кавказ» и ее филиал «Ставропольэнерго», обеспечивающий электроэнергией потребителей Ставропольского края регулярно внедряют в работу новые электронные сервисы. Они удобны и просты для потребителей. Сегодня мы расскажем о том, как и где ими можно воспользоваться.

Одним из таких сервисов является Контакт-Центр, который действует на официальном сайте компании «Россети Северный Кавказ». Контакт-центр создан для повышения информированности населения и более тесного взаимодействия с потребителями по вопросам надежности и бесперебойности электроснабжения. В Контакт-центре можно проконсультироваться по вопросам технологического присоединения, организации учета электроэнергии, оказания услуг по передаче электроэнергии, несоответствия качества электроэнергии, перерывов в электроснабжении. В формате «горячей линии» грамотные операторы в круглосуточном режиме помогут прояснить ситуацию с перебоями в подаче электроэнергии или перепадами напряжения в сети. Номер телефона Контакт-центра является единым для потребителей Ставропольского края.

Телефонный номер контакт-центра и «Горяуправления чей линии» 8-800-775-91-12 является бесплатным для всех потребителей и бесплатным при наборе со всех типов устройств связи. Номер расположен на главной странице корпоративного сайта www.rossetisk.ru в баннерной зоне в верхнем левом углу.

Маркарян Н.А разъяснил, что имеется другой интернет-сервис «Личный кабинет потребителя», который размещен на главной странице корпоративного сайта компании «Россети Северный Кавказ». Посредством этого сервиса можно подать заявку на осуществление технологического присоединения в электронном виде, отслеживать статусы рассмотрения заявки, подготовки технических условий и договора в режиме реального времени, а также задать любой вопрос, относящийся к деятельности Общества. Цель - сделать услугу подключения к сетям максимально понятной и простой для потребителей, в том числе с использованием интернет-сервиса на едином портале Россетей (https://www.портал-тп.рф).

Если, к примеру, вы приобрели земельный участок, ранее построенное здание или хотите увеличить потребляемую мощность, то необходимо соблюсти процедуру технологического присоединения. Что предпринять? Населению доходчиво поясняют: можно прийти в сетевую компанию и подать заявку, но можно сэкономить свое время и воспользоваться самым оперативным способом подачи документов - не выходя из дома, подать заявку через интернет-сервис «Личный кабинет потребителя» на официальном сайте «Россети Северный Кавказ». Здесь же можно узнать ориентировочную стоимость технологического присоединения, а также объем свободной мощности на ближайшем к земельному участку центре питания.

Для облегчения процедуры регистрации на странице входа в «Личный кабинет потребителя» http://www.gp-lc.ru/ разработана и размещена пошаговая инструкция, следуя которой можно зарегистрироваться, ввести показания приборов учета, сформировать платежную квитанцию и оплатить услуги по электроснабжению с помощью дебетовой карты. Кроме того, «Личный кабинет потребителя» хранит историю платежей, историю показаний счетчиков, что делает сервис максимально удобным инструментом для абонентов без специального посещения отделения энергосбытовой компании. Для регистрации в «Личном кабинете потребителя» (http://www.gp-lc.ru/register/) абоненту достаточно всего лишь ввести свой платёжный код и ФИО, по которым будет произведена первичная идентификация в базе данных. Если по какой-то причине по данным ФИО определить абонента не удается, система предложит ввести номер установленного счетчика.

Также Маркарян Н.А. разъяснил, что консультации потребителей проводятся в том числе посредством интерактивных мессенджеров WhatsApp, Viber, Тelegram.

С помощью данного сервисапотребитель имеет возможность обратиться к специалисту «Россети Северный Кавказ» (оператору Контакт-центра) и в режиме реального времени получить квалифицированный ответ на любой интересующий потребителя вопрос, входящий в компетенцию деятельности компании или переслать необходимые документы для рассмотрения обращения.

Режим работы интерактивного консультирования потребителей посредством интерактивных мессенджеров WhatsApp, Viber, Тelegram является круглосуточным. Телефон: +7(928) 230 12 49.

Маркарян Н.А. рассказал жителям о том, что существует Интернет-приемная генерального директора «Россети Северный Кавказ» - это интерактивный сервис, который расположен на главной странице корпоративного сайта www.rossetisk.ru в баннерной зоне.

Этот сервис дает возможность потребителям напрямую обратиться со своими вопросами к генеральному директору компании «Россети Северный Кавказ» Виталию Иванову и получить ответ на интересующий вопрос.

Посредством интернет-приемной потребители могут обратиться непосредственно к руководителю, а также сделать заявление, направить жалобу или записаться на личный прием.

Пожалуйста, прежде чем отправить электронное обращение генеральному директору «Россети Северный Кавказ», внимательно ознакомьтесь со следующей информацией:

1.Перед отправкой обращения необходимо корректно заполнить форму.

2.Ответ автору обращения направляется по его выбору: в форме электронного документа; в письменной форме.

3.Уведомление автору о ходе рассмотрения его обращения направляется в электронном виде по адресу электронной почты (e-mail), указанному в форме заполнения.

4.Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 5 Мb.

5.Обращение не принимается к рассмотрению, если:

- в нем содержится нецензурная лексика, оскорбительные выражения;

- текст написан по-русски с использованием латиницы или набран целиком заглавными буквами, не разбит на предложения;

- указан неполный или недостоверный почтовый адрес;

- обращение не адресовано генеральному директору «Россети Северный Кавказ».

6.Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Также можно обратится в портал «Светлая страна» – это проект компании «Россети» для обратной связи с потребителями электрической энергии. Главная цель создания Портала – дать населению возможность быстрой связи с поставщиком электрической энергии в режиме онлайн.

О чем можно сообщить?

С помощью Портала «Светлая страна» потребители могут оставить сообщения о таких проблемах как:

  • отключение электроэнергии

  • колебания напряжения / низкое напряжение

  • дефекты электрооборудования

Сообщения о проблемах обрабатываются централизованно, в единой Службе модерации компании «Россети».

Сроки и ответственные исполнители

Срок ответа на сообщение составляет 8 рабочих дней с момента публикации сообщения. Проблема будет устранена, либо будет предоставлен конкретный срок ее решения.

Распределение сообщений между кабинетами ответственных исполнителей происходит автоматически, в зависимости от территориальной принадлежности. В процессе подготовки ответа принимают участие межрегиональные распределительные сетевые компании и их филиалы.

Напомним, слушателями «Школы» могут стать все желающие. Участие бесплатное.

Материалы «Школы грамотного потребителя» размещены на сайте министерства ЖКХ Ставропольского края www.mingkhsk.ru.

Для справки: «Школа грамотного потребителя» ‑ федеральный проект, реализуемый под эгидой Минстроя России, НП «ЖКХ Контроль» и Фонда содействия реформированию ЖКХ. В Ставропольском крае координатором проекта выступает министерство ЖКХ СК.С начала реализации проекта занятия посетили более 16 тысяч человек.





Попробуйте дерево связей для поиска пересечений между медийными объектами. Узнайте, пересекаются ли WhatsApp и , и что именно их связывает
Смотреть

Хотите больше?

Получите полный доступ к новостям и аналитике бесплатно и без рекламы.

Люди
Действующие лица
Маркарян Н. А.
Виталий Валерьевич Иванов
Последняя должность: Генеральный директор (ПАО "МРСК СЕВЕРНОГО КАВКАЗА")
Организации
Упоминаются
ПАО "РОССЕТИ"
Сфера деятельности:Производство и распределение электроэнергии, газа и воды
НП "ЖКХ КОНТРОЛЬ"
Организации
ГК-Фонд содействия реформированию ЖКХ
Сфера деятельности:Финансы
"Ставропольэнерго"
Компании
Места
Места действия
Технологии
Упоминаются
WhatsApp
Продукты
Viber
Продукты