В начале недели velcom полностью стал А1.
В начале недели velcom полностью стал А1. Впрочем, это событие ознаменовалось не только стартом продаж собственного смартфона компании и внедрением технологии eSIM, но и некоторыми проблемами. В частности, сразу несколько абонентов оператора рассказали нам, что подолгу не могут дозвониться в call-центр оператора.
По заверениям абонентов, дозвониться до оператора у них не получается в течение всей этой недели. Это касается как единого номера справочно-информационной службы А1 (150), так и, например, номера службы по работе с клиентами дата-центра компании. Журналисту 42.TUT.BY дозвониться в call-центр А1 также не удалось. После десяти минут ожидания на линии связь с оператором так и не появилась.
Мы связались с пресс-службой А1 и попросили прокомментировать проблему. Нам ответили, что «в последнее время количество обращений в контакт-центр A1 действительно заметно возросло — в среднем на 40% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года. Большинство обращений связано с информаций о смене названия компании и, соответственно, бренда, а также новыми продуктами, анонсированными компанией А1 на пресс-конференции 12 августа».
Чтобы сделать процесс коммуникации пользователей с компанией более удобным и быстрым, в А1 советуют использовать альтернативные каналы связи: фирменное мобильное приложение, онлайн-чат на официальном сайте, а также группы в социальных сетях и мессенджерах (Facebook, VK, «Одноклассники», Viber).