Tele2 провела 15 июля всероссийскую акцию«День открытых людей» — на этот раз целью стала помощь пожилым людям в освоении современных технологий. В акции приняли участие около 2000 сотрудников,примерно четверть из них прошли онлайн-курс подготовки к проекту. По сравнению с обычным днем продажи в салонах,задействованных в акции,выросли почти в полтора раза. В Пензенской области к акции присоединились 12 специалистов Tele2.
Четырнадцатый«День открытых людей» прошел под лозунгом«Переведи бабушку в интернет». Tele2 сделала акцент на поддержке запущенной неделей ранее одноименной социальной кампании,а не на новых подключениях. Ее цель — привлечь внимание к неудобствам,с которыми сталкивается старшее поколение из-за неумения пользоваться мобильным интернетом.
В этом году в акции приняли участие более 300 салонов связи Tele2 по всей стране. Интерес к мероприятию значительно превысил ожидания организаторов. В проекте приняли участие около 2000 офисных сотрудников,при этом 500 из них прошли тренинг о «Дне открытых людей» в обучающем приложении Skill Cup. Онлайн-курс стал еще одним новшеством этого года: впервые оператор провел тренинг о проекте в digital-формате. По итогам активностей в салонах,задействованных в акции,сотрудники Tele2 выполнили план продаж на 147%.
В Пензенской области к акции присоединились 12 сотрудников компании,которые работали консультантами и промоутерами в четырех торговых точках оператора. Наибольшей популярностью в регионе в «День открытых людей» пользовался тарифный план«Мой онлайн». В целом,продажи в центрах обслуживания Tele2,задействованных в мероприятии в Пензенской области,выросли на 10% по сравнению с обычным днем.
15 июля сотрудники разных подразделений Tele2 покинули привычные рабочие места,чтобы выступить в необычной для себя роли промоутеров и консультантов оператора. Специалисты Tele2 не только общались с клиентами в фирменных точках продаж,но и провели мастер-классы«Школа мобильного интернета» для пожилых людей. На них сотрудники Tele2 рассказали,как пользоваться интернетом,мобильными приложениями,соцсетями и мессенджерами,а также показали основные функции смартфона.
В день акции представители Tele2 помогали разобраться старшему поколению в тонкостях технологий с помощью«Путеводителя по мобильному интернету». В нем в доступной манере объясняется,что такое интернет,как создать аккаунт пользователя и скачать приложение. Онлайн-версия путеводителя доступна на странице«Переведи бабушку в интернет», а печатное руководство распространяется в салонах связи оператора.
Традиционно во всероссийской акции приняли участие первые лица компании. Генеральный директор Tele2 Сергей Эмдин отправился в Обнинск,где отвечал на вопросы абонентов и рассказывал посетителям монобренда об инновационных телеком-услугах. Директор по операциям Tele2 Дмитрий Лопатухин работал в салоне связи в Москве в ТЦ «Водный».
В «День открытых людей» сотрудники Tele2 не только консультировали старшее поколение в монобрендах,но и вместе с операторами обрабатывали обращения клиентов в четырех контактных центрах компании(Ростов-на-Дону,Челябинск,Иркутск и Саранск). Также команды службы поддержки отправились в 13 городов России,чтобы обучить коллег работе в цифровом сервисе. Во всех регионах присутствия офисные сотрудники общались с абонентами в онлайн-каналах — мессенджерах WhatsApp и Viber.