Наверняка, вы замечали, какими коммуникабельными бывают успешные люди. Стив Джобс вдохновил своих сотрудников стремиться создавать идеальную продукцию. Джэк Уэлч наставлял команду старших руководителей на новые высоты, а Джефф Безос четко формулирует идеальную рабочую концепцию “Амазон” сотрудникам со всего мира. Все эти люди обладают выдающимися лидерскими качествами, однако не стоит думать, что оно было заложено в генах. Лидер — это прежде всего оратор. Вот 14 способов улучшить свои навыки общения, чтобы стать более эффективным управленцем.
Изучите основы невербального общения
Одно исследование показало, что невербальное общение составляет 55 % восприятия. Проще говоря, большая часть того, что вы говорите передается не словами, а жестами и мимикой. Чтобы общаться четко и уверенно, нужно для начала принять правильную позу. Старайтесь не сутулиться и не складывать руки, так вы покажетесь меньше, чем есть на самом деле. Вместо этого, заполните собой отведенное вам пространство, поддерживайте зрительный контакт, а при необходимости не стесняйтесь перемещаться, подходить к слушателям или презентовать макеты/графики/рисунки.
Говорите больше, развивая основную идею
В 1990 году аспирант Стэнфордского университета смог доказать, что докладчики переоценивают то, насколько их понимают слушатели. В исследовании, которое в последствии стало известным как “Слушатели и ораторы”, участникам было предложено прослушать мелодию, состоящую из 120 песен. После того как трек закончился, их попросили угадать, какие песни они слышали.
Предварительные оценки свидетельствовали о том, что участники правильно угадают 50 песен, то есть почти половину. Однако в процессе выяснилось, что только 2,5 % песен были правильно определены. Это исследование показывает, что при обмене новыми идеями говорить нужно четко и много, рассматривая вопрос с разных сторон. Как показывает исследование, аудитория не способна с первого раза поглотить столько информации, сколько вы ожидаете.
Избегайте использования визуальных средств
Стив Джобс и Шерил Сэндберг ввели в своих компаниях запреты на использование презентаций PowerPoint. Оба лидера прекрасно понимали, что эти визуальные средства будут только мешать, а не помогать общению. Будьте готовы использовать слова, убедительные рассказы и невербальные подсказки, чтобы донести свою точку зрения до аудитории. Не используйте наглядные пособия без крайней необходимости.
Просите честные отзывы
Как и в случае большинства навыков лидерства, получение честных отзывов от коллег и членов команды имеет решающее значение для развития коммуникативных навыков. Если вы регулярно запрашиваете отзывы, другие люди помогут вам найти те несовершенства, над которыми вам предстоит еще поработать.
Вовлекайте аудиторию в дискуссию
Независимо от того, насколько убедительным является говорящий, аудитория имеет ограниченный диапазон внимания. Чтобы стать более эффективным оратором, делайте презентации и дискуссии интерактивными. Привлекайте людей к разговору, пусть высказывают свое мнение во время мозгового штурма или отвечают на вопросы. Для того чтобы стимулировать аудиторию, можете даже задавать гипотетические вопросы. Просто сделайте так, чтобы получился диалог, а не театр одного актера.
Начинайте и заканчивайте ключевыми моментами
Чтобы убедиться, что аудитория поняла, о чем шла речь и почему получились такие выводы, повторите в начале и в конце ключевые вопросы, которые вы рассматривали. Можете также выписать ключевые моменты, которые будут рассматриваться, на доску или вывести на проектор, чтобы слушатели в любой момент могли видеть, о чем уже сказано, а о чем еще предстоит послушать.
Используйте подход ЦВП
Многие бизнес-эксперты используют подход, который называется “цель, важность, предварительный просмотр” - ЦВП, или PIP (согласно оригинальному названию). Следуя такому подходу, спикер сначала говорит о цели своей презентации, затем рассказывает, почему это так важно. Под конец вступления ведущий дает список тем, которые будут обсуждаться. Такой способ помогает заинтересовать аудиторию, а также позволяет слушателям сосредоточиться на ключевых вопросах.
Записывайте важные презентации
Эффективное общение обычно отнимает много времени и энергии. В случаях, если вам нужно сделать одну и ту же презентацию несколько раз, рассмотрите возможность ее записи и публикации.
Сейчас существует много программ и платформ, которые позволяют ораторам записывать свои выступления и даже редактировать полученное видео, делая его более привлекательным и полезным.
Овладейте искусством времени
В этом вопросе следует брать пример с комиков. Они способны устроить захватывающее 90-минутное комедийное шоу лишь потому, что отлично овладели искусством времени. Они отлично понимают, когда можно переходить к следующей теме или повторить похожую шутку еще раз. Хороший комик — это хороший оратор, который всегда может найти свою аудиторию, или же сделать ее таковой.
Говорите сразу
Когда адвокаты представляют дело в суде, они, как правило, выступают без предварительной подготовки. Конечно, они записывают ряд тем, которые будут обсуждать, но не стараются запомнить все дословно. Такой метод общения позволяет охватить все необходимые моменты и предоставляет гибкость в выступлении, ход которого можно изменить, основываясь на реакции аудитории.
Для бизнесменов тоже следует рассмотреть возможность использования разговорной речи. Конечно, это требует больше практики, зато позволяет более естественно выступать и помогает вовлечь аудиторию в дискуссию.
Познакомьтесь со своей аудиторией
Для эффективного общения важно сначала узнать свою аудиторию. Группы людей бывают разными и могут иметь разные предпочтения, культурные аспекты. А такие моменты стоит учитывать при общении.
Добавьте новизну
Недавнее исследование показало, что люди, как правило, сохраняют больше информации, когда та представлена в какой-то запоминающейся форме. Чтобы помочь аудитории запомнить больше информации, вы можете привести смешной пример или добавить рассказ, о каком-то удивительном событии. Добавьте что-то новое и неожиданное, чтобы слушатели не скучали.
Сосредоточьтесь на том, чтобы заработать уважение вместо смеха
Конечно, это заманчиво общаться с другими беззаботно и с юмором, в конце концов такой подход поможет подружиться с коллегами. Однако не стоит забывать, что самые успешные коммуникаторы — это те, кто заслужил уважение, а не прослыл местным шутником. Да, для разогрева публики можно рассказать пару хохм, но никогда не заканчивайте свое выступление смехом.
Будьте слушателем
Ричард Бренсон часто советует деловым людям слушать больше, чем они говорят. Чтобы эффективно общаться, сначала послушайте, о чем говорят другие. Только после этого вы сможете дать вдумчивый ответ, который покажет, что вы приняли эту идею во внимание.
Эффективное общение — это один из самых полезных навыков, который вы можете развивать как лидер. Не забывайте общаться, используя невербальные и словесные сигналы; внимательно прислушивайтесь к тому, что говорите, и постоянно развивайтесь. Известно, что повторение - мать учения, поэтому больше практикуйтесь, больше узнавайте, берите пример с успешных ораторов, и еще раз практикуйтесь. Успех в чем-то редко определяется удачей, обычно это тяжелый труд, который только спустя время приносит свои плоды.