В отдалённом горном регионе Таджикистана, в городке Калаихумб Дарвазского района Горно-Бадахшанской автономной области в гостинице «KARON Palace» работает молодая красивая хрупкая девушка. О работе, о любви к родине и многом другом в интервью с директором отеля Зебунисо Гафори.
— Зебунисо, очень редко можно увидеть в горном суровом крае молодую красивую девушку, которая одна приехала работать и поднимать гостинично-туристический бизнес в регионе. Что вас подвигло поехать в Дарваз?
— Со стороны может выглядеть немного странно. На самом деле был такой момент в работе, когда надо было что-то менять. Я понимала, что наладила работу моего проектного отдела и готова к чему-то новому как раз в такой период, ведь этот год был назван Годом развития туризма и народных ремёсел. Я с большим уважением отношусь к решениям Лидера Нации и полностью поддерживаю его в том, что туризм — это главный стратегический двигатель международных отношений, который способствует развитию экономики страны. У меня было много предложений, но именно это было самым заманчивым. Собственно, его я и приняла. Во-первых, моё руководство — доверие. Во-вторых, это абсолютно новая сфера для меня, а значит, новые возможности и вызов мне, как управленцу. Ну и наконец, это прекрасный Дарваз, самый красивый уголок моего любимого Таджикистана, в который я влюбилась сразу — раз и навсегда.
— Трудно было осваиваться на новом месте, в районе, где патриархат определяет менталитет? Вы руководите не только женщинами, но и мужчинами, как вам это удаётся?
— Откровенно говоря, было очень сложно, особенно на первых порах. Мой персонал — это взрослые устоявшиеся люди, намного старше меня, и мне понадобилось много времени, чтобы изменить стереотипы в их понимании по поводу моего возраста и пола. Прежде всего помог опыт работы, который у меня был, я всегда работала с людьми старше меня и понимала, что они ценят уважение и признание. И я много над этим работала посредством тренингов и индивидуальных бесед. В городе всем было очень интересно, кто я, откуда и почему я здесь. Если честно, мне прямо говорили, что я тут и недели не продержусь. Но, спустя месяц, они убедились, что я на своём месте нахожусь заслуженно. Сейчас могу с уверенностью сказать, что смело ломаю стереотипы данного региона, и страхов никаких нет.
— Насколько мне известно, показатели статистики за этот год в вашем отеле в привлечении туристов увеличились. Как вам удалось поднять уровень обслуживания? Какие секреты?
— Да, в этом году в KARON Palace отдыхало более 2000 гостей из 50 стран мира. Прежде всего — это маркетинг, который раньше был налажен не так активно. Я считаю, что живя в мире инновационных технологий, многие недооценивают важную роль рекламы и PR. Благодаря компании ШЕДЕВР мы вышли на профессиональный уровень в этой сфере. Мы организовали несколько встреч со всеми туристическими компаниями и привлекли Комитет по развитию туризма. Ребрендинг нашей гостиницы и создание отдельного тура по Дарвазу благодаря компании ААА Тур помог нам привлечь новых туристов, ранее не бывавших в стране. Мы подготовили развлекательные и познавательные брошюры, сняли несколько профессиональных роликов про Дарваз и, конечно же, одно из главных наших достижений – начали сотрудничество с несколькими узбекскими туркомпаниями. Мои личные секреты открыть не смогу, дух конкуренции не позволяет.
— С чего вы начали работу?
— Конечно же, с персонала. Мы сменили имидж, поменяли видение, отношение к работе и создали единый корпоративный дух. На самом деле очень важно, чтобы каждый сотрудник ощущал себя нужным на работе. Когда обычная горничная осознаёт, насколько важна её работа и как от неё зависит имидж гостиницы — она начинает лучше и ответственнее относиться к своему труду. Я считаю это залогом успеха любой организации.
— Какими секретами и методами работы можете поделиться со своими коллегами, работающими в других гостиницах в отдалённых регионах, ведь всё-таки туристы в Таджикистан приезжают в регионы, а не в столицу по большому счёту.
— Я в этой сфере всего 7 месяцев, но опыт работы у меня более 12 лет. За эти 7 месяцев у меня изменился и подход, и принципы работы, ибо каждая сфера имеет свою специфику. Всё же я для себя выделила 5 принципов работы в регионе:
- Иметь свою особенность (изюминку). Это может быть что угодно — единый цвет, дресс-код, национальный орнамент, подача еды, комплименты гостям от гостиницы, особые истории и легенды о местности и т.д. Всё, что может оставить незабываемый положительный отклик в сердце у вашего гостя.
- Работать над качеством сервиса. Ни для кого не секрет, что у нас большая проблема с квалифицированными кадрами в стране, особенно в сфере услуг. Однако это не должно быть отговоркой ни для одного управленца, хороший качественный сервис — это хороший заслуженный доход. Над сервисом нужно работать терпеливо и долго.
- Чёткое соблюдение норм в ведении финансов. Управленец должен не просто уметь считать деньги (а деньги любят счёт), но и чётко следовать установленным ценам и ставить цель достигнуть максимально возможную прибыль.
- Быть открытым для персонала. Сотрудники из вашего региона знают явно больше, чем вы, прислушайтесь к ним, иногда они дают действительно хорошие идеи, которые вы в силах оформить и воплотить в реальность.
- Ну и последнее: никогда, ни при каких обстоятельствах не проявлять слабость. Если ваш персонал или гость будет видеть в вас слабость, страх, нерешительность — всё рухнет. Всегда будьте уверенны в том, что вы говорите и делаете и доказывайте людям, которые работают на вас, что вы их не подведёте.
— А что ещё отель может предложить туристам в Дарвазе?
— KARON Palace расположен в центре города Калаи Хумб, который окружают величественные горы и чистые стремительные реки. Наш отель предлагает все услуги, соответствующие гостинице с 4 звёздами, а так же тур на квадроциклах, экскурсию по окрестностям Дарваза и посещение курортной зоны «Чорчаман», поход в старый город Карон, стендовую стрельбу и охоту на диких животных и птиц. У нас имеются всё необходимое снаряжение для безопасного, но наполненного адреналином и драйвом досуга.
— Зебунисо, вы раньше работали в Согдийской области? Чем отличаются эти регионы в плане возможностей для женщин?
— Я бы не стала говорить за весь регион, так как женщины Худжанда имеют явное отличие от женщин Дарваза. Но то же самое можно сказать про Хорог и, к примеру, Ашт. Конечно, женщины в сельской местности более уязвимы и находятся под давлением стереотипов и менталитета. В центральных городах регионов женщины уверенней в себе и решительно совершают те или иные поступки, смело идут в бизнес или работают на управляющих должностях. И возможностей всё же больше там, где развита инфраструктура и логистика, где есть поддержка от главы города, и где налажена система образования и связи.
— Вы также говорили, что работали в женском НПО по проблемам женщин, расскажите немного об этом.
— Да, после возвращения из США, благодаря своей сестре, я около года проработала в НПО «Вдохновение», где в основном была тренером-переводчиком. Мы объездили полстраны, общаясь с разными женщинами и детьми, которые подвергались насилию или были брошены. Смысл заключался в том, чтобы выслушать их, дать им надежду и объяснить: что бы не произошло в их жизни, пока они живы, всё можно исправить, забыть, пересилить и начать жить по новому, с чистого листа. Мы организовывали праздники, тренинги и семинары. Открывали швейные, кондитерские цеха и создавали рабочие места. Оказывали финансовую и психологическую поддержку женщинам и детям. Мы помогали детским домам продуктами, одеждой, играми и готовили их к взрослой жизни и получению документов. Это был колоссальный опыт в плане моральной подготовки к новой реальной жизни.
— Я знаю, вы обучаете персонал гостиницы, а о чём ещё, кроме навыков работы, вы рассказываете своим сотрудницам, чему учите женщин?
— Чаще всего тренинги не посвящены нашей работе. Они больше психологические. К примеру, в августе я пригласила тренеров по проведению team building — целый день мы посвятили друг другу. Ломали барьеры, женщины и мужчины должны были сидеть или работать вместе, сообща и взаимовыгодно. Именно после этого дня я увидела сплочённость в коллективе и взаимопонимание. Кроме того, я за рациональное использование воды в любом месте, за сохранение чистоты и за экономичное использование продуктов питания. И, чтобы передать им важность перечисленного, я готовила материалы и ролики, показывала ситуацию в разных концах планеты, где, к примеру, дети Сирии собирали хлебные крошки с песка для того, чтобы приготовить суп, а малыши в Африке тратили 12 часов в день, стоя на одном месте, чтобы собрать воду с деревьв после дождя. Мой принцип в работе таков, что я никогда не выделяю никого по половому признаку, я могу выделить человека только за его заслуги и достижения. Мне всегда было важно, чтобы тренинги имели тематику: «Как правильно воспитывать детей» (несмотря на то, что своих у меня пока нет), «Что значит быть благодарным», «Что такое уважение», «Тайм-менеджмент и сколько стоит время», однако отдельно для женщин специального обучения не было, поэтому они учились всему наравне с мужчинами.
— Вы можете сказать, какие проблемы женщин превалируют в вашем районе в общем?
— Неразвитая система образования в общем, и особенно эта проблема актуальна для женщин. Чаще всего они остаются здесь и учатся на медсестру или швею. Это совсем неплохо, однако я всем сердцем желаю, чтобы у них был более обширный выбор. По плану, на следующий год я хочу написать пару проектов для этой сферы. А именно, привлечь зарубежных учителей по обмену. Так как я выпускница одной из программ посольства США, то с уверенностью могу сказать, что опыт получения образования там был решающим в формировании моего характера и мировоззрения, поэтому со следующего года постараюсь по максимуму агитировать школьников, особенно девочек, на участие в этих программах. Просто им кажется, что мир состоит из того, что они видят и к чему привыкли, но если открыть им другой мир, где мечты могут быть реальностью, и им стоит всего лишь усердно учиться – думаю, всё поменяется. Образованная женщина будет уверенней в себе, а значит, сможет себя обеспечить и за себя постоять, дать правильное воспитание своим детям и внести свою лепту в развитие нашей страны. Для меня знания — это всегда сила.
— Что для вас пребывание в Дарвазе? Это опыт, приключение? Что ещё?
— Это, безусловно, огромный опыт и познание мира ранее мне не знакомого. Я впервые сделала некоторые вещи. К примеру, езда на квадроциклах, охота на кабанов и дичь. Но самое главное — я познакомилась с людьми — настоящими, открытыми, приближёнными к природе, трудолюбивыми и терпеливыми. Я многому у них научилась, просто наблюдая. Здесь всё для меня особенное.
— Что необходимо женщине, чтобы стать успешной? Желание? Характер? Что ещё?
— Прежде всего, она должна этого сама захотеть. Успех у каждого может быть свой. Если женщина осознала, чего она хочет и в чём хочет достигнуть успеха, она должна иметь для этого силу воли и безоговорочно следовать собственным правилам. Я считаю, первое правило — это осознать своё предназначение и быть настоящей. Окружение — один из факторов, который либо поможет стать успешной, либо сломает вас. Важно не сломаться и быть стойкой. Нужно быть напористой и всегда верить в то, что именно у тебя всё получится. Быть в гармонии с собой и иметь чёткие цели. Как сказала Коко Шанель: «У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление», а первое впечатление — это ещё одна ступень к успеху. Ну и, конечно, постоянное саморазвитие, ибо время идёт быстрее нас, а значит успех отдаляется от тебя, если ты стоишь на месте.
— Что бы вы посоветовали женщинам в регионах, в частности в горном крае?
— Школьницам я бы посоветовала стараться больше в учёбе и искать возможность получить бесплатное образование своими силами. Студенткам не торопится выйти замуж, а надо постараться для начала заработать хоть какую-то сумму, прежде чем вешать весь груз обязанностей на будущего мужа. Это важно, чтобы жена понимала, что зарабатывать не так-то уж и легко. Матерям — воспитывать своих детей в любви и внимании, многие малыши, которым по 2-3 года, могут целый день не видеть маму, которая всё время на работе и приходит уставшая, так как муж уже несколько лет в России на заработках. Ваш ребёнок не виноват в том, что вы родили его потому, что так надо. Я считаю, детей нужно рожать тогда, когда можешь всё ему дать — физически и материально. Милые женщины, научитесь любить и уважать себя и запомните: никто кроме вас в этой жизни вам не поможет.
О себе: Гафарова Зебунисо, родилась в семье экономистов и финансистов. Своим характером, воспитанием и всем, что имею в жизни, обязана своему отцу Гафарову Тухтабою Гафаровичу и маме Шокировой Саломат. Окончила ХФТУТ по специальности «Экономика и управление», стипендиат программы посольства США, училась в колледже Айдахо по специальности «Бизнес-администрирование». Вела около 20 проектов, 14 из них — в рамках профессиональной финансовой деятельности, остальные проекты — мои личные, в сфере благотворительности. Я филантроп, с 17 лет стараюсь помогать детям и детским домам. Стараюсь дважды в год посещать детский дом в городе Шурабе Исфаринского района вот уже 7 лет, так как он находится далеко, и внимание доброжелателей до них не доходит. Имею более 20 сертификатов в разных областях: от финансов до аграрного сектора. Работала в разных сферах — от директора модельного агентства до управляющей гостиницы. Побывала в 14 штатах Америки, в Канаде, Германии и в нескольких странах ЦА.
Беседовала Гульнора Амиршоева
Проект «Свободый микрофон: женщины-журналисты помогают женщинам в регионах» финансируется Программой Малых Грантов Комиссии по развитию демократии Посольства США в Таджикистане.