Внедрение процессной модели в центрах госуслуг помогло улучшить клиентский сервис

Минэкономразвития России подвело итоги пилотного проекта по внедрению в офисах «Мои документы» базовой процессной модели. Она предполагает совершенствование работы центров госуслуг для улучшения клиентского сервиса. В «пилоте» участвовали 12 регионов. Итоги проекта были подведены на конференции в г. Ноябрьск (ЯНАО, 23-24 ноября). Место проведения мероприятия выбрано неслучайно: центр госуслуг Ямала первым в России протестировал базовую процессную модель, после чего был дан старт пилотному проекту. На конференции специалисты центров госуслуг 12 регионов-участников проекта поделились опытом...