Примерное время чтения: 8 минут
Многопрофильный медицинский центр в Екатеринбурге «УГМК-Здоровье» первым в стране получил сразу пять сертификатов соответствия требованиям российской системы добровольной сертификации. Это имеет большое значение для учреждения, но в первую очередь – для его клиентов.
Помогать вовремя
«УГМК-Здоровье» на протяжении нескольких лет внедряла внутренний контроль, культуру безопасности и международные стандарты оказания помощи. Оценку работы клиники провёл «Национальный институт качества» Росздравнадзора. Сертификаты соответствия требованиям получили поликлиника, стационар, отделение вспомогательных репродуктивных технологий, стоматология и клинико-лабораторная диагностика.
Оценка проводилась, в частности, по таким направлениям, как обеспечение эпидемиологической и лекарственной безопасности, уход за пациентами, организация экстренной и неотложной помощи в поликлинике и стационаре.
«Мы предусмотрели возможность оказания первой помощи пациенту, даже если ему стало плохо не в присутствии медиков или других пациентов, а, например, в туалете. Абсолютно все санузлы оборудованы прибором для вызова медперсонала, и по регламенту помощь должна подоспеть в пределах четырёх минут от поступления сигнала. Эта процедура отточена нашими сотрудниками до автоматизма. Кроме того, не только медицинский, но и вспомогательный персонал во всех подразделениях умеет проводить сердечно-лёгочную реанимацию в ожидании реанимационной бригады», – пояснила заместитель главного врача по терапии и диагностике Наталья Макарочкина.
Комиссия по сертификации изучила, как в «УГМК-Здоровье» организована хирургическая безопасность. Это на сегодняшний день – один из важных критериев, поскольку известны случаи, когда пациенты возвращались из-за границы после некорректной операции: не на тот орган, не на нужной стороне.
«К сожалению, и в нашей практике встречались случаи, когда поступал пациент, которому заграницей по ошибке удалили не тот орган. Чтобы исключить малейший шанс на ошибку, мы используем специальный чек-лист. Операционная бригада перед началом операции удостоверяется в том, что за пациент перед ними, какая процедура ему назначена, получено ли его согласие, готовы ли всё необходимое оборудование и препараты. И, соответственно, после операции проводится проверка, что оборудование сработало чётко, все инструменты на своих местах», – отметила Наталья Макарочкина.
Помогать правильно
«Опознать» пациента, даже если он находится не в сознании, помогает система идентификации – её экспертная комиссия отметила особо. В «УГМК-Здоровье» идентификация сопровождает пациента повсюду: в медицинской документации, в метках пациентов отделения вспомогательных репродуктивных технологий и роддома, штрихкодах на пробирках с биоматериалом.
У каждого пациента – свой браслет, причём он может иметь специальный цвет, который сигнализирует, что у этого человека повышенный риск падения – в послеоперационный период или по другим причинам. Так весь персонал видит, что нужно проявить повышенное внимание и оказать помощь, например, сопроводить пациента к лифту вместо лестницы, удостовериться в том, что на нём нет бахил.
Идентификация происходит на каждом этапе с момента обращения: медицинские сотрудники подтверждают личность пациентов перед оформлением, приёмом и всеми манипуляциями – забором крови для анализа, приёмом медикаментов, питанием, диагностическим исследованием.
Эксперты удостоверились, что оказание медицинской помощи проводится в соответствии с доказательной медициной, проверили систему управления качеством и сотрудниками медицинской организации. В клинике разработана система оповещения персонала с разделением на условные цвета – это позволяет коротко и ясно уведомить, где и что произошло, какой сценарий действий необходимо применить, кто за кого и за что несёт ответственность. Свои цветовые обозначения есть не только для рядовых, но и для внештатных ситуаций, как, например, пожар или угроза теракта, и даже на случай, если потерялся маленький пациент.
Помогать с душой
Чтобы грамотно использовать кадровый ресурс, медклиника использует не только стандартные истории болезни – для врачей, но и особую систему для медсестёр. Им уже не нужно держать в уме особенности того или иного пациента – риски падений, пролежней, высчитывать вручную показатели анализов – всё это автоматизировано. И максимум внимания медсестёр отдаётся не бумагам, а пациенту: его консультированию, оказанию помощи в перемещениях.
«Мы постарались снизить нагрузку и стресс у своих работников и одновременно защитить пациентов, чтобы на их комфорте и качестве наших услуг не сказались негативный фактор усталости сотрудников и присущие этому состоянию ошибки. Система выдаёт необходимые напоминания, и кто бы ни был на смене – он знает всё необходимое о каждом пациенте», – добавила зам. главврача по терапии и диагностике.
Ещё одно важное требование к лидерам отрасли – преемственность медицинской помощи и ответственность за пациента. В «УГМК-Здоровье» действует система «красных флагов» для оповещения пациентов о критических результатах обследования.
«Нередко пациенты обращаются в клинику только за диагностикой – ЭКГ, анализами и исследованиями по назначению врача или по своей инициативе. И далеко не все сразу проверяют результаты или идут на приём, а значит остаются в неведении о состоянии своего здоровья, которое может быть под угрозой. Поэтому мы создали автоматический механизм передачи информации о значимых отклонениях от нормы из медицинской информационной системы ответственным врачам. Все результаты исследований с критическими данными поступают дежурному врачу клиники. Он связывается с пациентом, расшифровывает результаты и объясняет алгоритм дальнейших действий», – поделилась заместитель главного врача по терапии и диагностике Наталья Макарочкина.
Клиника «УГМК-Здоровье» стремится к оказанию качественной, современной и полностью безопасной медицинской помощи. Получение сертификации – это своего рода эталон качества в отечественном здравоохранении, признание лидерства медицинского центра и соответствия своей миссии.
Реклама. ООО «Европейский медицинский центр «УГМК-Здоровье», www.ugmk-clinic.ru.
Оцените материал