Ольга Шмелева знает, как правильно обращаться с деньгами. Фото: Анатолий Цымбалюк, «Вечерняя Москва»
С каждым днем вопрос о защите прав потребителей финансовых услуг становится более актуальным. И если вы столкнулись с нарушением своих прав со стороны финансовой организации, следует обратиться за помощью. Разрешить спор поможет финансовый уполномоченный.
— Финансовый уполномоченный — это независимое должностное лицо, которое урегулирует споры между физическими лицами и финансовыми организациями до суда, — рассказывает эксперт Банка России Татьяна Воробьева (на фото).
Финансовый уполномоченный принимает решения в отношении банков, микрофинансовых организаций, страховых компаний, негосударственных пенсионных фондов, кредитных потребительских кооперативов и лом бардов.
— Если гражданин не обладает информацией об обязательном досудебном порядке урегулирования споров с финансовыми организациями и сразу обращается в суд, в рассмотрении дела в суде ему будет отказано. Гражданин потеряет время, а при использовании услуг юристов и экспертных организаций — еще и деньги, — пояснила Татьяна Воробьева.
— А вот обращение к финансовому уполномоченному в силу Федерального закона № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» абсолютно бесплатно, — объясняет эксперт Банка России.
— Если сложилась спорная ситуация, то сначала необходимо постараться урегулировать разногласия с финансовой организацией своими силами, направив в ее адрес заявление о восстановлении нарушенного права (претензию), — рассказывает Татьяна Воробьева.
— Если ответ финансовой организации вас не устроил или не был ею дан в установленный срок, необходимо обратиться за урегулированием спора к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный в короткие сроки рассмотрит ваш спор, где сумма претензии в отношении финансовой организации не превышает 500 тысяч рублей, за исключением жалоб по полисам ОСАГО и обращений в отношении негосударственных пенсионных фондов, по которым суммы требований не ограничены. Если ваши требования будут признаны обоснованными, то финансовая организация обязана будет исполнить решение финансового уполномоченного.
Обращение финансовому уполномоченному можно направить в личном кабинете на его официальном сайте: www.finombudsman.ru, через портал Госуслуг или по почте.
Евгений Камарин из Троицка вспоминает, как однажды решил воспользоваться услугами негосударственного пенсионного фонда.
— И я чуть не потерял свои деньги! — говорит мужчина.
— Фонд начал обещать мне выплаты, более того — повышенные. Но деньги поступали мне через раз и в обычном размере.
Для решения проблемы Евгений обратился к финансовому уполномоченному.
Чтобы детально разобраться в споре, специалист организовал проведение собственной независимой экспертизы (такая возможность предусмотрена законом, и для потребителя это также бесплатно).
Получив заключение эксперта, финансовый уполномоченный вынес решение об удовлетворении требований Евгения.
КСТАТИ
Перед отправкой своего обращения проверьте, подлежит ли ваш спор рассмотрению финансовым уполномоченным. Это можно сделать на его официальном сайте finombudsman.ru, ответив всего на несколько простых вопросов.