Потребители Волгограда получили подробные инструкции о том, как подать претензию в случае приобретения товара ненадлежащего качества.
Составление претензии не требует строгой формы и выполняется в двух экземплярах для предоставления продавцу, будь то компания или индивидуальный предприниматель. Важно указать в документе полное наименование товара, дату покупки, основания для возврата или обмена, а также личные данные покупателя и контактную информацию.
Прилагать к претензии следует копии чеков или других документов, подтверждающих совершение покупки. Рекомендуется получить отметку о приеме претензии от продавца на одном из экземпляров для подтверждения факта обращения.
В случае отказа магазина принять претензию, ее следует отправить по почте по адресу регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя. Это обеспечит доказательство соблюдения претензионного порядка в случае судебного разбирательства.
Сроки реагирования на претензию и удовлетворения требований закреплены законодательно. Например, устранение недостатков товара должно производиться незамедлительно или в срок до 45 дней, если он определен соглашением сторон. Замена товара осуществляется в течение семи дней, а удовлетворение финансовых требований потребителя – в течение десяти дней.
За просрочку выполнения требований продавец обязан выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день задержки. В случае отказа продавца решить вопрос добровольно, потребитель вправе обратиться в суд с иском.
Для подготовки искового заявления можно воспользоваться услугами Консультационного центра для потребителей в Волгограде или отправить необходимые документы электронной почтой. Консультации также доступны по телефону центра. Образцы исков и судебная практика размещены на специализированном портале ГИР ЗПП.