Ежегодно в Беларуси рассматривается более 3 тыс. дел о защите прав потребителей. Такие споры составляют около 1,5% в общем количестве процессов, но скорее потому, что они реже доходят до суда. Судья Верховного суда Игорь Колесник рассказал Pravo.by о специфике таких споров и из-за каких товаров и услуг люди чаще подают иски.
Фото: freepik.com
Чаще всего потребители обращаются в суды при покупке некачественных непродовольственных товаров, например бытовой техники. Вторая большая категория таких дел — некачественное оказание услуг.
Из услуг самые «спорные» — ремонт автомобилей на станциях технического обслуживания, жилищно-коммунальная сфера, а также ремонт и отделка жилых помещений, то есть услуги строителей.
Плюсом для потребителей является то, что при подаче таких исковых заявлений государственная пошлина не взыскивается. Ее придется заплатить только если дело проиграно.
МАРТ предлагает изменить закон о защите прав потребителей
Еще один интересный момент: если до возврата денег покупателю товар подешевел, то продавец все равно должен вернуть покупателю всю уплаченную им сумму. А если подорожал — то еще и добавить за свой счет до ее нынешней стоимости.
В Верховном суде также отмечают, что продавцам нужно помнить: закон о защите прав потребителей предусматривает для них достаточно высокий размер неустойки. Это 1% от стоимости некачественного товара, работы, услуги за каждый день просрочки выполнения требований потребителя. Такие расходы могут оказаться намного выше, чем быстрое решение возникшей проблемы.