Зевающие врачи: борьба с выгоранием в медицинском бизнесе

15 мая 2024 г.

Время чтения: 6 минут Комментариев нет

Сегодня об эмоциональном выгорании говорят много. Но в медицинской сфере этот синдром ощутим особенно. Врачам важно сохранять эффективность, выполнять свой профессиональный долг без права на ошибку, чтобы исключить серьезные последствия как для пациента, так и для самого себя. Как не допустить выгорания и что делать, если уже очевидны «первые звоночки»? Рассказывает Анна Соломахина, «Школа Медицинского Бизнеса».

Выгорание в медицине

Синдром эмоционального выгорания – не надуманное временное состояние, которое исчезает после полноценного сна, длинных выходных или при теплой солнечной погоде. Среди основных симптомов выгорания кроме усталости и потере интереса к работе, отмечают снижение самооценки, частые конфликты и раздражительность внутри коллектива, ухудшение профессиональной деятельности, серьезные проблемы со сном.

С 2019 года ВОЗ включила синдром в Международную классификацию болезней, что только подтверждает серьезность проблемы. У медицинского персонала - врачей, медсестер и других специалистов здравоохранения, состояние возникает из-за продолжительного стресса, перенапряжения, повышенной нагрузки на работе, недостаточной поддержки со стороны коллег и руководства. Конечно, все это сказывается на качестве работы и оказываемой помощи пациентам.

По данным исследования Сибирского государственного медицинского университета (выборка из 4 тысяч медработников), каждый четвертый специалист здравоохранения имеет высокий уровень профессионального выгорания. В топе самых выгоревших врачебных специальностей: терапевты, хирурги и диагносты.

Выгорание становится причиной увольнения персонала, сокращения штата сотрудников, что создает дополнительные трудности для медицинского бизнеса.

Диагностика выгорания

Для определения профессионального выгорания во многих медицинских организациях внедрены разного рода опросники. С определенной периодичностью проводят анкетирование, которое показывает, какое количество персонала в % испытывает профессиональное выгорание. Если общий показатель выгорания коллектива большой, можно сказать о неправильной стратегии распределения нагрузки.

Эффективным способом диагностики можно назвать тест-опросник Маслач. Он позволяет оценить степень выгорания по 3 направлениям: эмоциональное истощение, деперсонализация и снижение личной активности.

Три основных этапа выгорания

- эмоциональное истощение и другие психофизические симптомы. Один человек может ощущать постоянную слабость, головную боль и ослабление реакций – например, отсутствие страха на опасную ситуацию. У другого проявления будут другие: снижение активности, ухудшение гормонального фона и показателей крови, снижение чувствительности и эмпатии;

- деперсонализация. Проще говоря – отрешенность от самого себя. Кроме повышенной тревожности, на этом этапе появляется ощущение, что мировосприятие изменилось, а чувства и реакции притупились. В самых серьезных случаях, исчезают чувство любви, сострадания и долга;

- снижение личной активности. Врачу или другому медицинскому сотруднику становится сложно выполнять постоянные обязанности, привычный энтузиазм сменяется безразличием и нежеланием что-либо делать. Большая часть времени тратится на маловажную работу и неэффективные действия.

Все эти симптомы напрямую говорят о том, что сотруднику, как минимум, нужен отдых.

Что делать руководителю клиники

Конечно, лучшим методом избежать массового выгорания персонала всегда остается профилактика. Что она в себя включает?

Постоянный контроль со стороны главного врача и руководства. Здоровая атмосфера внутри коллектива возможна лишь при стабильном эмоциональном состоянии каждого сотрудника в отдельности. В одном случае поможет несколько отгулов, в другом – премия или новое «поле» работы, в третьем – курсы повышения квалификации;
Открытый, доверительный диалог с персоналом. Метод «кнута» уходит в прошлое. Сегодня все больше и больше ценится наставничество со стороны руководства, внимание к проблемам и нуждам сотрудников, корпоративная культура и интересные совместные мероприятия вне рабочих стен. Хорошо, если есть возможность иметь при штате психолога или хотя бы время от времени приглашать его для общения с каждым из сотрудников. Беседы, проводимые в индивидуальном порядке с использованием разных техник и методик, помогут обнажить различные проблемы и своевременно их устранить.
Гибкость и лояльность. Важно прислушиваться, если сотрудник просит о смене графика или корректировки своей нагрузки. И, если не просит, чувствовать, что из-за переработки явно в этом нуждается. Хороший руководитель всегда должен быть немного психологом – считывать, предугадывать, разговаривать, чтобы быть в курсе событий, переживаний и сложностей сотрудников.
Мотивация. Может показаться, что финансовая сторона – самая важная. Но в медицинском мире это не всегда основной показатель. Многие здесь по призванию. Кто-то продолжает династию, другие любят помогать и спасать, третьи приходят в практику, потому что отлично решают сложные вопросы и бытовые конфликты. Руководитель должен чувствовать, когда это уместно и действительно поможет справиться с усталостью и профессиональным выгоранием. В этом случае на помощь придут программы well-being, которые можно успешно применять в качестве мотивации.

Эффективный well-being

- Оздоровление сотрудников. Различные программы для снятия стресса очень помогают снять напряжение. Санаторий, массаж, спортивные мероприятия и любые другие варианты активного и оздоровительного досуга;

- Обучение с целью повышения самооценки и личностного роста. Уверенный в себе человек с четко-поставленными целями, умением расслабляться, вряд ли позволит довести себя до эмоционального выгорания;

- Комфортный климат на рабочем месте. Иногда бывает достаточно обновить ремонт, сделать приятную зону отдыха и приобрести необходимые бытовые приборы: чайник, тостер, кофеварку. В комнате отдыха с приятной тихой музыкой могут висеть приятные глазу картины, и каждый сотрудник будет знать, что в течение дня хотя бы несколько минут он может полноценно расслабиться в хороших условиях;

- Творчество и самовыражение. Хорошей традицией могут стать конкурсы среди коллег и их детей. Такие мероприятия всегда проходят весело, заряжают и мотивируют на дальнейшую продуктивную работу.

Чем мотивировать опытный персонал

В современном мире руководители сталкиваются также с профессиональным выгоранием медицинских сотрудников с большим стажем, опытом и признанием. Им становится тесно и скучно внутри структуры. Как мотивировать “закоренелый персонал”?!

-Расширение полномочий. Возможно стоит рассмотреть повышение должности.

-Материальное поощрение. Если врач давно в профессии, делает свою работу на высшем уровне, у него стабильный поток пациентов-разумеется стоит рассмотреть повышение заработной платы.

-Предоставить возможность информационного партнерства. Пусть врачи используют ресурсы организации, а она в свою очередь-ресурсы врача. Эксперты могут укреплять свой имидж и представлять интересы клиники в СМИ. Правильный симбиоз руководства и врачей-звезд только укрепят позиции сторон.

А как быть с молодыми врачами

Существует определенная проблема выгорания молодых специалистов. Связано это с тем, что начинающие врачи погружаются в совершенно новую непривычную обстановку, где требуется повышенная внимательность и концентрация, ответственность и решительность. Молодым врачам важна поддержка со стороны кураторов и руководства. Именно поэтому важно разработать шаги, которые помогут сформировать устойчивую среду для начинающих специалистов.

-Закрепление за молодым врачом наставника, который сможет направлять и обучать. При возникновении трудностей-помочь решить проблему. Если наставник видит, что специалист не справляется с объемом работы, уведомить руководство и совместно принять решение о корректировки нагрузки.

-Повышение оплаты труда при достижении эффективных показателей работы. Материальная мотивация для молодого персонала также важна. В некоторых организациях, в особенности в регионах, внедрена система компенсации затрат на аренду жилья.

-Приобщение к коллективу, знакомство с сотрудниками других отделений и подразделений. Молодой врач должен чувствовать, что он часть команды и его роль также важна, как и тех, кто давно в профессии.

-Контроль притеснений. Руководству важно следить за отношениями между молодым персоналом и опытными сотрудниками. Врачи нередко притесняют новичков и младший медицинский персонал. Это конечно сказывается на внутренней атмосфере и эмоциональном фоне сотрудников.

Очень важно, чтобы главный врач внимательно следил за психологическим состоянием коллектива и применял на практике профилактику профессионального выгорания. Этому можно научится на различных семинарах, онлайн-обучениях для руководителей клиник. Актуальные темы, их практическое применение обязательно поднимут клинику на новый уровень управления.