Юрист компании «Форсайт Капитал» Арина Литвиненко
— Каждый когда-то получал тот или иной подарочный сертификат, и с кем не бывало, что срок действия сертификата истек до того, как получена услуга или товар. В таких случаях всегда возникает вопрос, можно ли вернуть деньги?
Позиция Роспотребнадзора следующая: денежные средства на подарочном сертификате являются предоплатой за товары (работы, услуги), которые будут приобретены (выполнены, оказаны) в будущем. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара, покупатель вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты. Если продавец уклоняется от возврата средств, то стоимость подарочного сертификата является неосновательным обогащением, и ее нужно вернуть.
Судебная практика неоднозначна
Верховный Суд Российской Федерации поддержал Роспотребнадзор и подтвердил, что аванс не может быть удержан продавцом, указанная правовая позиция была сформирована в Определении Верховного Суда РФ от 27.12.2018 N 305-АД18-18522 по делу N А40-202419/2017.
Но не все суды занимают сторону потребителя. В одних случаях срок действия сертификата считают условием, ущемляющим права потребителя (Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 14.03.2023 N 88-5780/2023), а в других случаях — нет (Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 31.07.2023 по делу N 88-15551/2023).
Кто может вернуть деньги за сертификат?
Деньги может вернуть как покупатель сертификата, так и тот, кому его передали/подарили, поскольку в соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право требовать возврат денежных средств без кассового чека. В соответствии с п. 4 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» номинал сертификата или остаток непотраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней.
Если сертификат был подарен и оплачивался другим человеком, в заявлении на возврат денежных средств укажите свои банковские реквизиты, куда организация переведет средства.
Если в течение 10 десяти календарных дней после получения просьбы о возмещении компания не перечислила средства, потребитель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Направить обращение можно онлайн на официальном сайте Роспотребнадзора.
Если проблема не будет решена, необходимо направить продавцу досудебную претензию и после этого обратиться в суд.
Рекомендации:
— пользоваться сертификатом в соответствии со сроком действия, установленным продавцом;
— если же срок действия сертификата истек, пробуйте вернуть денежные средства;
— не стоит затягивать с покупкой товара также по причине того, что продавец может прекратить деятельность или стать неплатежеспособным по своим долгам;
— за небольшие суммы судиться нецелесообразно (дорого);
— можно расплатиться сертификатом за товар, а затем вернуть его в магазин в течение 14 дней, но если этот товар относится к категории возвратных.