Аутентичное общение: как разговаривать с людьми так, чтобы вас слышали

Когда вы говорите, люди вас как будто не слышат? Вы с собеседником не понимаете друг друга и не можете найти решение проблемы? Как приобрести полезный навык продуктивного общения? Разбираемся вместе с соведущими подкаста «Но вы держитесь», инструкторами курса аутентичной коммуникации Светой Шединой и Алексеем Ивановым.

Хочу научиться общаться с людьми, с чего начать?

Мы живём в мире людей, и общение — важнейший компонент нашей повседневной жизни. Коммуникация — процесс непростой: необходимо учитывать контекст ситуации, оценивать потребности и запросы собеседника и при этом отстаивать свои интересы, не позволяя нарушать границы.

Вот некоторые признаки, указывающие на то, что вам сложно общаться с людьми:

Для начала необходимо расстаться с иллюзией, что вы непременно должны быть идеальным. Жизнь несовершенна, люди допускают ошибки. Если вы сможете принять то, что, возможно, всё пойдёт не по плану, вам станет легче погружаться в разговор.

Часто мы беспокоимся из-за того, что о нас подумают другие. Каждый человек — центр своей вселенной, это нормально. Но во время общения с другими людьми полезно помнить, что, скорее всего, ваш собеседник сейчас больше озабочен своими мыслями, чем вами. Можно расслабиться и говорить именно так, как вы хотите.

Ещё один важный нюанс: общение должно быть на равных. Покровительственные интонации или, наоборот, заискивающий тон — проявления неуверенности в себе. Нужна определённая смелость, чтобы строить разговор на равных с любым человеком. И эта смелость вознаграждается уважением со стороны собеседника.

Света Шедина и Алексей Иванов

соведущие подкаста «Но вы держитесь», инструкторы курса аутентичной коммуникации

— Человеку стоит прислушаться к своим потребностям и понять, почему он хочет меняться. Возможно, запрос на изменения идёт от окружения, которое обвиняет его в нехватке навыков общения. Если после анализа своих потребностей он решит, что его всё устраивает, то энергии для изменений не будет. Поэтому первый шаг — понять свой запрос.После того как вы осознаете, зачем приступать к действиям, конкретизируйте области, над которыми следует поработать. Сделать это можно с помощью обратной связи от друзей или самоанализа — через наводящие вопросы. Мы сделали «Бинго бесячей коммуникации» (таблицу, при помощи которой можно понять, что у вас есть проблемы с общением. — Прим. ред.) для тех, кто хочет быстро понять, что может быть не так.

Как правильно построить разговор с новым человеком

Искренний интерес и доброжелательность помогают расположить собеседника к себе даже во время пятиминутного разговора в кофейне или случайной встречи в лифте. Важный нюанс: к новым знакомствам лучше подходить в хорошем расположении духа. Если вы чувствуете, что сейчас находитесь не в лучшем состоянии, не нужно изображать позитив. Это всё равно будет заметно, и такое знакомство не принесёт удовлетворения.

Постарайтесь запомнить имя человека. Особенно если вам предстоит не раз встречаться с ним. Имя — самое простое волшебное слово, которое можно использовать в разговоре. Проявите с его помощью внимание к собеседнику.

7 способов стать интересным собеседником

Света Шедина и Алексей Иванов

соведущие подкаста «Но вы держитесь», инструкторы курса аутентичной коммуникации

— Если при знакомстве чётко сформулировать запрос, коммуникация станет более эффективной. Стоит потратить время на то, чтобы понять, зачем вам общение с данным человеком и какую пользу вы ему принесёте.Хорошо, если вы сможете построить фразу так, чтобы в ней был призыв к действию (call to action): вопрос в конце вашей реплики, на который собеседник сможет ответить «да», «нет» или более развёрнуто. Пример такого призыва к действию: «Как ты относишься к тому, чтобы выпить кофе и получше узнать друг друга?» Чтобы общаться с новым человеком без лишнего напряжения, следует научиться проще относиться к отказам. Терапия отказов (rejection therapy) — игровой инструмент, который может в этом помочь. Если задавать вопросы вроде «почему?» после отказа, можно узнать что-то полезное и интересное. В том числе и то, что отказ никак не связан с вами.

Как научиться слышать собеседника

Для того чтобы услышать, нужно уметь отвлечься от собственных размышлений и «вынырнуть» наружу. Туда, где с вами разговаривают. Прислушивайтесь и не бойтесь задавать уточняющие вопросы, если что-то не поняли. Кроме того, полезно предугадывать, с какой целью человек вам рассказывает ту или иную историю. По мере накопления опыта делать это становится проще. Не стесняйтесь проявлять эмпатию во время пауз: «Я понимаю тебя», «Мне очень жаль, что это случилось с тобой».

Света Шедина и Алексей Иванов

соведущие подкаста «Но вы держитесь», инструкторы курса аутентичной коммуникации

— Слушать — это такой же непростой навык, как и говорить. Тут потребуется практика. Мы бы рекомендовали найти себе напарника — человека, который не вызывает у вас бурных негативных эмоций и тоже заинтересован в практике. Устраивайте с ним совместные сессии с фокусом на отрабатывание навыка слушания. Пытаться понять собеседника. Повторять то, что вы услышали от него, чтобы проверить, насколько верно удалось услышать.

Как вести себя во время сложного разговора

Тяжёлый разговор не хочется начинать вовсе или хочется поскорее закончить. Поэтому часто в ход идут эмоциональные высказывания, нарушение чужих границ, взаимные обвинения. Разговор заходит в тупик и не приводит ни к какому решению. Стыд, чувство вины, злость — эти и другие эмоции мешают трезво взглянуть на ситуацию и не впадать в панику. Особенно если вы разговариваете с человеком, с которым вас связывают личные отношения. Перед трудным разговором необходимо определить, насколько вы готовы эмоционально вовлекаться в процесс, и не переходить черту. Кроме того, важно помнить про личные границы.

Света Шедина и Алексей Иванов

соведущие подкаста «Но вы держитесь», инструкторы курса аутентичной коммуникации

— Для отстаивания границ сначала нужно прописать их для себя. Иметь собственное представление, где находятся ваши границы по ключевым вопросам: личная жизнь, работа, друзья, родители, дети. А затем, во время общения с другими людьми, необходимо научиться сообщать, где находятся ваши границы: без агрессии, но последовательно, чётко и доходчиво.

Представьте, что это ваши «государственные границы». Какие будут последствия, если их нарушить? Как вы будете коммуницировать, если вас не устраивает пересечение границ? Готовы ли вы к сложным разговорам? Как вы собираетесь отстоять свою территорию? К кому вы обратитесь в крайнем случае? Отстаивать границы — дело ответственное, но это путь к свободе.

Важно понимать, что единственный человек, ответственный за ваши границы, — это вы. Многие люди попросту не осознают, что они пересекают ваши границы, или проверяют их, потому что они привыкли так делать. 

В конфликте можно занять мягкую, уступчивую позицию, или жёсткую, ассертивную. В аутентичном общении мы занимаем третью позицию: стараться думать про потребности и интересы собеседников.

Когда вы находите интересы, которые стоят за позициями и мнениями собеседников, можно найти такие решения, которые удовлетворят все стороны. Иногда лучше завершить конфликтный разговор, чтобы пойти подумать над интересами, выписать их, побрейнштормить над вариантами. Помня о своих интересах, понимая интересы собеседника и стремясь к варианту разрешения конфликта, в котором выигрывают обе стороны, вполне реально прийти к классному итогу без лишнего эмоционального вовлечения.

Если разговор потенциально взрывной, мы рекомендуем заранее проиграть несколько сценариев его развития с партнёром или другом, не вовлечённым в ситуацию.