С требованиями к гостинице 2, 3 и 4 звезды могут ознакомиться все желающие. Они прописаны в законе. Власти обещают сделать эту классификацию обязательной для всех отелей страны с 1 июля 2019 года.
Содержание
Требования к гостинице 2 звезды в России
Номерной фонд
Одно/двухместные номера не менее: не меньше 50 %, это не исключает наличие семейных номеров на 3-х и более человек, из которых, по крайней мере, двое взрослых); требование не является обязательным для апартотелей и для малых средств размещения (15 номеров и менее)).
Площадь номера должна позволять гостю свободно, удобно и безопасно передвигаться, и использовать все оборудование и мебель.
Площадь номера (не учитывая площадь санузла, лоджии, балкона), не менее:
- однокомнатного одноместного — 9 м2;
- однокомнатного двухместного — 12 м2.
Многоместные номера должны иметь площадь, определяемую из расчёта на каждого проживающего (требование не является обязательным для хостелов. Для хостелов допускается площадь номера из расчёта не менее 4 м2 на одну кровать (одноярусную или двухъярусную), расстояние от верхней спинки двухъярусной кровати до потолка не менее 75 см), не менее:
- 6 кв.м для средств размещения круглогодичного функционирования;
- 4,5 кв.м для средств размещения сезонного функционирования.
Санузел в номере (умывальник, унитаз, ванна или душ) — не менее 50% номеров.
Площадь санузла (за исключением номеров “высшей категории”) не менее 2,5 м2 (допускается уменьшение площади на 5%), (требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия).
Санитарные объекты общего пользования
Туалеты: вблизи общественных помещений (не обязательно для малых средств размещения (15 номеров и менее))
Оборудование туалетов общего пользования:
- туалетные кабины;
- умывальник с горячей и холодной водой (смеситель);
- зеркало;
- электророзетка (не обязательно для хостелов);
- мыло (или диспенсер с жидким мылом);
- туалетная бумага;
- бумажные полотенца (или электрополотенце);
- крючки для одежды, корзина для мусора.
Общий туалет из расчёта один на 10 человек, проживающих в номерах без туалета, но не менее двух (мужской и женский) на этаж.
Ванная комната/душевая общего пользования из расчёта одна на 20 человек, проживающих в номерах без ванны или душа.
Оборудование ванных комнат/душевых: душевые кабины, туалетная кабина, умывальник с горячей и холодной водой (смеситель), зеркало, туалетный стол (не обязательно для хостелов), мыло (или диспенсер с жидким мылом), крючки для одежды, корзина для мусора.
Услуги
1. Служба приема — круглосуточный прием. (В домах отдыха, пансионатах и иных аналогичных средствах размещения допускается наличие службы приёма, с которой можно связаться круглосуточно. Для средств размещения с оказанием оздоровительных услуг допускается замена ночных дежурных медработниками, оказывающими неотложную медицинскую помощь).
2. Вручение корреспонденции гостям.
3. Поднос багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно — по просьбе.
4. Утренняя побудка (по просьбе).
5. Ежедневная уборка номера горничной, включая заправку постелей.
6. Смена постельного белья 1 раз в 3 дня.
7. Смена полотенец 1 раз в 3 дня.
8. Глаженье: предоставление утюга, гладильной доски.
9. Хранение ценностей в сейфе администрации.
10. Хранение багажа.
11. Медицинские услуги: вызов скорой помощи, пользование аптечкой.
12. Требования к персоналу и его подготовке.
13. Письменные стандарты для персонала, фиксирующие функциональные обязанности и установленные правила работы и их соблюдение сотрудниками всех служб.
14. Внешний вид персонала: форменная одежда, служебные значки.
15. Количество персонала должно быть достаточным для обеспечения регулярной бесперебойной работы средства размещения.
Требования к гостинице 3 звезды в России
Номерной фонд
Одно/двухместные номера не менее: 100 % (это не исключает наличие семейных номеров на 3-х и более человек, из которых, по крайней мере, двое взрослых. Требование не является обязательным для апартотелей).
Многокомнатные или соединяющиеся номера (требование не является обязательным для апартотелей и для малых средств размещения (15 номеров и менее)).
Площадь номера должна позволять гостю свободно, удобно и безопасно передвигаться, и использовать все оборудование и мебель.
Площадь номера (не учитывая площадь санузла, лоджии, балкона), не менее:
- однокомнатного одноместного — 12 м2;
- однокомнатного двухместного — 15 м2.
Санузел в номере (умывальник, унитаз, ванна или душ) — 100% номеров.
Площадь санузла (за исключением номеров “высшей категории”) не менее 2,5 м2 (допускается уменьшение площади на 5%), (требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия).
Санитарные объекты общего пользования
Туалеты: вблизи общественных помещений (не обязательно для малых средств размещения (15 номеров и менее)).
Оборудование туалетов общего пользования:
- туалетные кабины;
- умывальник с горячей и холодной водой (смеситель);
- зеркало;
- электророзетка (не обязательно для хостелов);
- мыло (или диспенсер с жидким мылом);
- туалетная бумага;
- бумажные полотенца (или электрополотенце);
- крючки для одежды, корзина для мусора.
Услуги
1. Служба приема — круглосуточный прием. (В домах отдыха, пансионатах и иных аналогичных средствах размещения допускается наличие службы приёма, с которой можно связаться круглосуточно. Для средств размещения с оказанием оздоровительных услуг допускается замена ночных дежурных медработниками, оказывающими неотложную медицинскую помощь)
2. Вручение корреспонденции гостям.
3. Поднос багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно — по просьбе.
4. Утренняя побудка (по просьбе).
5. Ежедневная уборка номера горничной, включая заправку постелей.
6. Смена постельного белья 1 раз в 3 дня.
7. Смена полотенец ежедневно.
8. Стирка: исполнение в течение суток (не обязательно для домов отдыха, пансионатов и аналогичных средств размещения).
9. Глаженье: предоставление утюга, гладильной доски.
10. Химчистка: исполнение в течение суток (допускается предоставление услуг по договору со специализированным предприятием), (не обязательно для домов отдыха, пансионатов и аналогичных средств размещения; малых средств размещения (15 номеров и менее)).
11. Мелкий ремонт одежды (не обязательно для малых средств размещения (15 номеров и менее)).
12. Автомат для чистки обуви.
13. Почтовые и телеграфные услуги (не обязательно для малых средств размещения (15 номеров и менее)).
14. Хранение ценностей в сейфе администрации.
15. Хранение багажа.
16. Обмен валюты или приём платежей по кредитным картам (не обязательно для средств размещения с количеством номеров 50 и менее, малых средств размещения (15 номеров и менее)).
17. Вызов такси.
18. Туристические услуги: туристская информация.
19. Медицинские услуги: вызов скорой помощи, пользование аптечкой.
Требования к персоналу и его подготовке
Письменные стандарты для персонала, фиксирующие функциональные обязанности и установленные правила работы и их соблюдение сотрудниками всех служб.
Внешний вид персонала: форменная одежда, служебные значки.
Количество персонала должно быть достаточным для обеспечения регулярной бесперебойной работы средства размещения.
Требования к гостинице 4 звезды в России
Номерной фонд
Одно/двухместные номера не менее: 100 % (это не исключает наличие семейных номеров на 3-х и более человек, из которых, по крайней мере, двое взрослых. (Требование не является обязательным для апартотелей).
Многокомнатные номера (требование не является обязательным для апартотелей и для малых средств размещения (15 номеров и менее)).
Площадь номера должна позволять гостю свободно, удобно и безопасно передвигаться, и использовать все оборудование и мебель.
Площадь номера (не учитывая площадь санузла, лоджии, балкона), не менее:
- однокомнатного одноместного — 14 м2;
- однокомнатного двухместного — 16 м2.
Санузел в номере (умывальник, унитаз, ванна или душ) — 100% номеров.
Площадь санузла (за исключением номеров “высшей категории”) не менее 3,8 м2 (допускается уменьшение площади на 10%). (Требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия).
Санитарные объекты общего пользования
Туалеты: вблизи общественных помещений (не обязательно для малых средств размещения (15 номеров и менее)).
Оборудование туалетов общего пользования:
- туалетные кабины;
- умывальник с горячей и холодной водой (смеситель);
- зеркало;
- электророзетка (не обязательно для хостелов);
- мыло (или диспенсер с жидким мылом);
- туалетная бумага;
- бумажные полотенца (или электрополотенце);
- крючки для одежды, корзина для мусора.
Услуги
1. Служба приема — круглосуточный прием. (В домах отдыха, пансионатах и иных аналогичных средствах размещения допускается наличие службы приёма, с которой можно связаться круглосуточно). Для средств размещения с оказанием оздоровительных услуг допускается замена ночных дежурных медработниками, оказывающими неотложную медицинскую помощь.
2. Вручение корреспонденции гостям.
3. Служба поиска проживающих (не обязательно для домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения; апартотелей; курортных гостиниц; малых средств размещения (15 номеров и менее)).
3. Швейцар (не обязательно для домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения; малых средств размещения (15 номеров и менее)).
4. Поднос багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно — обязательно (при отсутствии лифта).
5. Утренняя побудка (по просьбе).
6. Ежедневная уборка номера горничной, включая заправку постелей.
7. Смена постельного белья 1 раз в 2 дня.
8. Смена полотенец ежедневно.
9. Стирка: исполнение в течение суток.
10. Глаженье: исполнение в течение 1 часа.
11. Химчистка: исполнение в течение суток (допускается предоставление услуг по договору со специализированным предприятием), (не обязательно для домов отдыха, пансионатов и аналогичных средств размещения; малых средств размещения (15 номеров и менее)).
12. Мелкий ремонт одежды (не обязательно для малых средств размещения (15 номеров и менее)).
13. Автомат для чистки обуви.
14. Почтовые и телеграфные услуги (не обязательно для малых средств размещения (15 номеров и менее)).
15. Отправление и доставка телефаксов.
16. Хранение ценностей в сейфе администрации.
17. Хранение багажа.
18. Обмен валюты или приём платежей по кредитным картам (не обязательно для средств размещения с количеством номеров 50 и менее, малых средств размещения (15 номеров и менее)).
19. Организация встреч и проводов.
20. Вызов такси.
21. Аренда (прокат) автомашины (не обязательно для домов отдыха, пансионатов и аналогичных средств размещения, малых средств размещения (15 номеров и менее)).
22. Бронирование и/или продажа билетов на различные виды транспорта.
Бронирование и/или продажа билетов в театры, на спортивные, зрелищные мероприятия (не обязательно для домов отдыха, пансионатов и аналогичных средств размещения, малых средств размещения (15 номеров и менее)).
23. Туристические услуги:
- туристская информация;
- экскурсии, гиды-переводчики.
24. Медицинские услуги: вызов скорой помощи, пользование аптечкой.