Технологии искусственного интеллекта и анализа больших данных в привычных голосовых услугах во время телефонных звонков помогут защититься от мошенников, которые каждый раз совершенствуют схемы обмана. Жителям Брянской области и других регионов будут доступны функции умного голосового ассистента МТС, который сможет ответить практически на любой вопрос прямо во время телефонного разговора, озвучить набранный пользователем текст и предупредить о возможном мошенничестве. Технология, судя по всему, должна будет доставить немало хлопот преступникам. По крайней мере, говорят эксперты, голосовой ассистент точно отберет некоторое время у аферистов, которое они могут потратить на обман добропорядочных граждан.
Примечательно, что новая функция будет доступна всем абонентам компании вне зависимости от модели телефона. Помимо борьбы с мошенниками цифровой «всезнайка» сможет дать прогноз погоды на завтра, подсказать адреса ближайших магазинов или кафе, а также сделать резюме разговора, отправив его в виде текста в виде SMS или сообщения в мессенджер. Помощник не требует подключения к интернету и помогает решать вопросы в режиме реального времени.
Цифровой ассистент МТС, внедренный в привычные голосовые вызовы, сможет не только расшифровать разговор в режиме автосекретаря, но и произвести обратное действие − озвучить написанный абонентом текст. Для этого будет достаточно написать сообщение в момент входящего вызова, и ассистент продиктует его звонящему. Сервис будет полезен в ситуациях, когда нет возможности взять трубку и ответить на важный звонок «голосом». Кроме того, благодаря новой функции люди с нарушениями слуха или речи смогут принимать звонки и отвечать с помощью секретаря.
Впервые у абонента появится возможность управлять звонком и вести диалог в режиме реального времени без снятия трубки. Ожидается, что это будет очень удобно, когда человек находится в театре, а в это время пытается дозвониться курьер. Вместо того чтобы сбросить звонок, пользователь сможет договориться о деталях доставки и не менять свои планы. В дальнейшем цифровой помощник обзаведется новыми функциями, например, сможет переводить разговор на разные языки в режиме онлайн и давать советы по общению.
Кроме того, уже сейчас действует и защищает россиян технологическое решение по блокировке сомнительных и спам-звонков «Защитник». По данным МТС, только в прошлом году сервис заблокировал более 2 миллиардов нежелательных звонков, а в ближайшее время у «Защитника» появится новая функция – он сможет предупреждать людей о возможном мошенничестве прямо во время беседы с самоназванным «сотрудником службы безопасности». Планируется, что голосовой помощник заработает до конца года.
Директор филиала МТС в Рязанской области Александр Ляк заявил, что система сама проанализирует, от кого поступил входящий вызов и, если номер помечен в базе как подозрение на мошенничество, в момент звонка абонент получит голосовое уведомление, которое будет слышно только ему. Технологии AI проведут проверку синтезированный или живой голос используется при звонке, а Big Data сверит биометрию голоса с базой мошеннических голосов, а также проведет анализ текста звонящего на предмет мошеннических сценариев. В компании считают, что такие меры во многих случаях убедят потенциальную жертву мошенника повестить трубку.